Starbucks South Korea назначил на 18 мая запуск большого тамблера - «танка»., и назвал этот день «Tank Day». Только 18 мая — это годовщина подавления военной диктатурой восстания 1980 года, когда в городе Кванджу сотни участников продемократического движения были убиты войсками.

Мало того - кампания Starbucks использовала слоган «Шваркни по столу», отсылавший — пусть и невольно — к заявлению полиции, будто студент-активист Пак Чончхоль умер не от пыток, а совершенно внезапно, — после того, как следователи «шваркнули по столу».

Реакция очень многих потребителей была впечатляющей: среди прочего, в Кванджу протестующие граждане били те самые тамблеры об землю, а президент страны Ли Чжэмён назвал случившееся «бесчеловечным и постыдным поведением дельцов». CEO Starbucks Korea уволили, председатель Shinsegae Group дважды публично извинялся, кланяясь перед камерами.

Расследование показало, что место имели «ошибка информирования» (хуячили кампании, не смотрели на контекст и анализ) и «ошибка вверх» (вышестоящие только подмахивали кампании и отдавали на выполнение). Очень страшно, конечно, думать про тысячи сотрудников «вниз», которые молчали, но такая история, понятная.

А сидишь ты в результате и думаешь: кто в этой истории я: тот, кто кропает? тот, кто подмахивает? или тот, кого распидарашивает, а сказать никак?…

PS: Огромное спасибо моей коллеге Анне за наводку на сюжет.