TextBack о мессенджер-маркетинге

Программа лояльности в Telegram: бонусы и кофе в одном месте

☕️ Сегодня в рубрике #inspiration — сеть кофеен Winners, которая вместе с агентством TGLabs собрала всю программу лояльности в Mini App.

Результаты за 2 месяца:
▫️ 9 000+ клиентов вступили в программу лояльности
▫️ Повторные продажи выросли на 150%
▫️ Сеть сэкономила около 2 млн ₽ на SMS-рассылках и авторизации

Что внутри Mini App?
— Авторизация и подтверждение номера
— Предзаказ любимого кофе без очередей
— Начисление/списание бонусов и промокоды
— Проверка своего уровня в программе лояльности
— История заказов и обратная связь
— Карта с кофейнями рядом

Это не только удобство для клиентов, но и экономия для бизнеса: если бы Winners рассылали SMS для подтверждения номера и авторизации, это стоило бы сотни тысяч рублей. В Telegram — бесплатно.

📌 Посмотреть на Mini App можно в закрепленном посте в канале Winners.

Протестировать механику Mini App в TextBack

🆕 Обновление в TextBack: сегменты

Сегмент — это сохранённый набор фильтров. С его помощью работать с базой контактов становится проще: теперь вы можете задать фильтры один раз и использовать их постоянно, без повторной настройки.

💡 Пример: вы хотите реактивировать клиентов, которые давно не покупали.
Создаёте сегмент:
— есть тег «покупатель»,
— дата последней покупки > 90 дней,
— при этом за последние 30 дней клиент хотя бы раз открывал сообщение.
Сохраняете сегмент — и теперь раз в месяц можно запускать реактивационную кампанию.

Полезно, чтобы:
1️⃣ Экономить время. Достаточно всего один раз настроить фильтр.
2️⃣ Делать рассылки точнее. Сегмент учитывает теги, источники, даты подписки, чатов, пользовательские поля и другие данные.
3️⃣ Контролировать результат. Видеть, кто входит в сегмент, и экспортировать данные для анализа.

Инструмент уже доступен — подробнее в Базе Знаний: https://txtb.me/analitika-auditorii

#textback_обновление

Как запустить AI-ассистента в мессенджерах

По статистике, 4 из 5 клиентов готовы общаться с AI-ассистентом, если это поможет им получить ответ и не ждать оператора.

Люди пишут в WhatsApp и Telegram и ждут ответа сразу. Даже ночью, в выходные и праздники. Менеджеры не могут отвечать мгновенно круглосуточно и при этом поддерживать качество диалога, а вот AI-ассистент может.

AI-ассистент — это не просто чат-бот с кнопками. Он отвечает за секунды, понимает человеческий язык и сам доводит клиента до покупки или передаёт горячего лида менеджеру. Не путается, не устает и не уходит на обед.

📌 Мы в TextBack создали гайд, как запустить AI-ассистента, который сэкономит часы работы ваших сотрудников. В гайде собрали:

— 5 шагов для запуска ассистента с нуля
— Кейсы компаний (Skillbox, Renault, TextBack)
— Готовые сценарии для поддержки, продаж и консультаций

Скачать гайд

Хотите увидеть, как работает AI-ассистент?

1️⃣ Протестировать демо-бота для Edtech
2️⃣ Протестировать демо-бота для недвижимости
3️⃣ Протестировать демо-бота для массового найма

Как собрать базу в Telegram из офлайн-точек

Обычно подписчиков в Telegram собирают онлайн — социальные сети, лендинги, реклама. Но офлайн тоже работает!

В магазине, кофейне или шоуруме человек может за 10 секунд попасть в ваш Telegram-бот или Mini App.

Вот как это устроить 👇🏻

1️⃣ Создайте точку входа
Настройте чат-бота, создайте диплинк и QR-код. Человек сканирует QR → попадает в бота → оставляет контакт → сразу получает бонус или полезный контент.
Диплинк позволяет отслеживать источник перехода: касса, листовка, баннер, упаковка, реклама и т.д.

2️⃣ Мотивируйте подписаться
Люди охотно переходят в Telegram за ценностью: бонусами или скидками, доступом к закрытому контенту, участием в розыгрышах, промо-играх.

3️⃣ Подключите интеграцию: CRM, CDP, система программы лояльности
Это позволит сегментировать базу и запускать персональные рассылки: напоминания о сгорающих бонусах, поздравления с днём рождения, персональные предложения по интересам.

В карточках показываем примеры, как бренды на практике собирают своих подписчиков из офлайн-точек.

👉🏻 Больше идей — в нашем гайде «Как запустить Mini App программы лояльности в Telegram».

А вы набираете базу в Telegram?
🔥 — да, уже собираем
👍 — планируем начать
🤔 — в Telegram нет нашей аудитории

ИИ-ассистент в онлайн-образовании: от лида до заявки за несколько минут

Онлайн-школы и EdTech-платформы сталкиваются с типичными проблемами, которые легко решает ИИ:

1️⃣ Высокие затраты и ограниченные ресурсы
Традиционная квалификация лидов требует много времени и сил.
2️⃣ Обработка большого объема данных
При большом потоке потенциальных студентов сложно быстро выявить самых «горячих».
3️⃣ Круглосуточная поддержка
Студенты обращаются в любое время, а менеджеры не всегда успевают ответить
4️⃣ Трудности с персонализацией общения
Менеджерам сложно оперативно давать персональные рекомендации каждому клиенту.

ИИ-ассистент решает все эти задачи:

✅ Первым вступает в диалог, уточняет цели и интерес студента.
✅ Автоматически квалифицирует лиды, передаёт в CRM с нужными данными.
✅ Работает 24/7, даёт персональные рекомендации и сокращает ручную работу.

📌 Пример: Фоксфорд внедрил ИИ-ассистента на базе ChatGPT и сократил время ответа с 3 часов–3 дней до 5 минут. За месяц было обработано 3000+ сообщений, 307 заявок переданы в отдел продаж, 20 клиентов вовремя дошли до менеджеров — с оплатами на 443 000 ₽.

В статье — ещё больше примеров, как ИИ помогает в образовании и других нишах.

⚡️ Хотите протестировать, как это работает? Наш ИИ-ассистент для Edtech помогает подобрать курс, квалифицировать лида и передать заявку менеджеру.

Попробовать демо

⭐️ Партнёрский дайджест: главные CRM-события августа — не пропусти!

📆 Митапы Mailing Day (без записи, чтобы можно было открыто обсуждать проблемы и кейсы)

— 15.08, Москва: CRM-маркетинг для Медиа
— 20.08, Москва: Как собирать Персональные данные, работать и хранить их в рамках законов
— 04.09, Санкт-Петербург: Как собирать Персональные данные, работать и хранить их в рамках законов

Стать спикером митапа

📌 Конференция WE ARE CRM — 22-23 августа
Ключевые темы — автоматизация, персонализация, CRM и мессенджер-маркетинг. Доклады, воркшопы, нетворкинг и DJ-сет.

Среди спикеров — наш клиент Колесо.ру с кейсом «WhatsApp в автосфере: как Колесо.ру внедрили мессенджер-маркетинг и повысили эффективность коммуникации», а также представители Haier, OZON, Контур, Major Auto и другие.

Регистрация

🏴‍☠️ Пиратский адвент-календарь для CRM-маркетологов
С 4 по 18 августа отправляйтесь в приключение — открывайте новые локации со скидками, гайдами и чек-листами. Пройдите все 4 этапа и участвуйте в розыгрыше VIP-билета на конференцию WE ARE CRM!

Начать приключение

Как запустить Mini App с программой лояльности в Telegram

Клиенты всё чаще игнорируют приложения и push, а программы лояльности требуют быстрой и простой точки входа.

Mini App в Telegram решает эту проблему: запускается прямо в мессенджере, подключается к вашей системе лояльности и показывает бонусы, купоны, уровни и персональные предложения. А ещё — позволяет запускать коммуникации на основе клиентских данных.

Мы подготовили гайд, в котором разобрали:

— Кому подойдёт Mini App
— Какие задачи помогает решить
— Как собирать базу из рассылок, соцсетей, сайта и офлайна с примерами
— Как выглядит интерфейс и логика внутри Mini App
— Кейсы с результатами: экономия 2 млн ₽, +50 000 пользователей
— Как подключить Mini App — пошагово

Забрать гайд

📌 Гайд подойдёт тем, кто уже выстраивает лояльность, но хочет сократить затраты на коммуникации, снизить порог входа для клиента и ускорить запуск без отдельного приложения.

Запрет на рассылки в WhatsApp и Telegram: кого касается

С 1 июня 2025 в России вступил в силу запрет на рассылки в иностранных мессенджерах для некоторых компаний.

Под запрет попали:
1. Госкомпании
2. Компании с госучастием более 50%
3. Кредитные организации
4. Некредитные финансовые организации
5. Платежные системы
6. Операторы связи
7. Соцсети
8. Сервисы размещения объявлений
9. Маркетплейсы и агрегаторы информации о товарах или услугах

Если вы банк или телеком, ваш статус понятен. Но с маркетплейсами ситуация неочевидная. Сайт с витриной чужих брендов — это уже маркетплейс? А интернет-магазин, где часть товаров поставляют партнёры?

📌 Чтобы разобраться, мы совместно с юристами собрали чек-лист:

— Какой бизнес считается маркетплейсом
— Кому можно работать с WhatsApp и Telegram
— Какие риски и штрафы за нарушение

Забирайте чек-лист по кнопке ниже ⬇️

🆕 Обновление в TextBack: раздел Аудитория

Теперь маркетологам проще работать с базой — появился раздел, где можно фильтровать, сегментировать и экспортировать контакты по нужным условиям.

📌 Что умеет новый раздел:
— Быстро собирать сегменты для рассылок и кампаний
— Фильтровать базу по тегам, каналам, utm-меткам, дате подписки, пользовательским полям и т.д.
— Отслеживать, откуда пришёл контакт и как давно он взаимодействовал с компанией
— Экспортировать нужные данные в формате .csv

💡 Пример: хотите сделать рассылку по новым лидам, которые пришли через виджет на сайте и не писали вам за последние 7 дней — создаёте фильтр, нажимаете «Применить», сегмент готов.

Инструмент уже доступен — подробнее в Базе Знаний: https://txtb.me/analitika-auditorii

#textback_обновление

План Б: как бизнесу подготовиться к возможной блокировке WhatsApp

Если вы используете WhatsApp как основной канал коммуникации, сейчас — подходящий момент, чтобы снизить потенциальные риски и не потерять контакт с клиентами. Один из очевидных альтернативных каналов — Telegram.

У него сопоставимая аудитория и всё нужное внутри: каналы, боты, рассылки и главное — там уже есть ваши клиенты. Ниже — пять шагов, с которых стоит начать:

1️⃣ Создайте и настройте Telegram-бота
Бот — ключевой инструмент для общения. Он позволяет запускать рассылки, собирать данные, отвечать на частые вопросы. При необходимости поможем получить синюю галочку.

2️⃣ Начните собирать аудиторию
Продумайте, как мотивировать свою базу переходить в Telegram. Это может быть уникальный контент, бонусная механика, доступ к акциям, розыгрыши.

3️⃣ Разместите точки входа во всех каналах
Не ограничивайтесь только WhatsApp-рассылками. Используйте email, SMS, QR-коды на упаковке и в точках продаж. Это увеличит охват и снизит потери при переходе.

4️⃣ Интегрируйте Telegram с CRM или CDP
Это позволит запускать персонализированные сценарии, основанные на данных о клиентах: действиях, сегментах, истории заказов.

5️⃣ Запустите первые рассылки и тестируйте
Telegram показывает хорошие результаты: высокая доставляемость и CTR. Необязательно переносить всю стратегию целиком — начните с пилота.

📌 Подробнее о том, как перенести базу в Telegram читайте в нашем гайде.

Забрать гайд

Переход в Telegram — не паническая мера, а логичное развитие омниканальной стратегии. Даже если WhatsApp продолжит работать, вы получите второй устойчивый канал с высокой конверсией.