ИИ-ассистент вместо расширения штата

Сегодня в рубрике #inspiration — сервис печати фотокниг Periodica, который сделал ИИ-бота в Telegram одним из сотрудников поддержки.

Каждый год десятки тысяч людей заказывают в «Периодике» книги про семью, путешествия и важные моменты жизни. С таким эмоциональным продуктом клиенты часто пишут в поддержку: уточняют статус заказа, сроки доставки и сам процесс сборки книг.

Чтобы отвечать быстро и при этом не превращать общение в поток однотипных фраз, в «Периодике» сделали ИИ-ассистента @PeriodicaSupport_bot. Он встречает клиента в Telegram и помогает ответить на частые вопросы.

А команда поддержки подключается, когда возникают сложные или нестандартные ситуации.

Получается отличное комбо: рутина остается ИИ-боту, а специалисты остаются для всего, что требует заботы и внимания.

Такой подход можно повторить и в других сферах — от образования до найма или недвижимости. Мы сделали демо-ботов, чтобы вы могли попробовать AI-ассистентов на практике:

🎓 ИИ-ассистент для EdTech
💻 ИИ-ассистент для найма
🏘 ИИ-ассистент для недвижимости