Прожарка трендов 2025: итоги

Вместе с экспертами из ECCO, Фоксфорда, Самолёта и Out of Cloud мы проанализировали основные тренды в CRM-маркетинге и хотим поделиться ими с вами!

✅ Диверсификация каналов

После блокировки Viber и новостей о возможной блокировке WhatsApp компании осознали риски одноканальной стратегии. Telegram становится важным игроком, особенно при интеграции в рассылки и лояльность. Важно: давайте клиентам выбор канала общения.

🎮 Геймификация

Геймификация работает, если предоставляет реальную ценность клиенту. Примеры:
— Квесты в программах лояльности
— Накопительные бонусы
— Челленджи в соцсетях
Вовлечённые через геймификацию клиенты чаще совершают повторные покупки.

🤖 Искуственный интеллект

AI-ассистенты помогают не только в поддержке, но и в продажах. AI для CVM: нейросети находят сегменты клиентов, готовых к покупке. А вот сгенерированный ИИ контент без редакции человека может выглядеть странно.

📊 CVM

Фокус на LTV вместо привлечения. Персонализация — must-have: CVM помогает понять, какие сегменты приносят больше всего прибыли. Компании уходят от массовых рассылок и строят тонкие цепочки взаимодействий с клиентами.

Пропустили эфир? Смотрите запись!

📺 YouTube
📺 VK Видео