Рубрика #Интересный_кейс

Как Chupa Chups превратил главную проблему в главный повод для разговора🍭

Думаю, все знают, что есть у Chupa Chups одна особенность. Их конфеты невозможно развернуть. Ну, то есть возможно, но для этого нужны либо ножницы, либо зубы, либо терпение святого🤣

Люди годами жаловались в соцсетях. И вот бренд решил выпустить новую, лёгкую в открывании обёртку. Казалось бы, нужно просто снять ролик «смотрите, теперь открывается легко». Но Chupa Chups пошли другим путём.

Они сделали лимитированную серию конфет, которую невозможно открыть вообще. В прямом смысле. Конфета внутри карбонового сердечника, обёрнута в материал для бронежилетов, покрыта карбидом кремния и спрессована гидравлическим прессом. Ни огонь, ни нож, ни человеческая сила не помогут.

Слоган: «Проблема с Chupa Chups реальна. И чтобы представить новую, легко открывающуюся обёртку, мы сделали её намного, намного хуже».

Они не стали прятать свою «проблему». Они вытащили её на сцену и посмеялись над собой. Бренд даже отвечал на старые посты недовольных пользователей, чтобы вступить в диалог. А ещё запустили челлендж #ChupaSpeedChallenge, где люди соревновались в скорости открывания новых обёрток.

Сейчас нужно понимать, что люди устали от идеальных корпоративных сообщений. Им хочется, чтобы с ними говорили на одном языке. Chupa Chups сделали именно это — взяли общую боль и превратили её в общую шутку.

Когда у вашего продукта есть очевидный недостаток, не прячьте его. Признайте. Посмейтесь. А потом покажите, как вы это исправили. Люди запомнят не «идеальный» бренд, а тот, который их услышал.

А как думаете, сработала бы такая самоирония в России? Или у нас к «недостаткам» относятся слишком серьёзно?😄