1️⃣
Мы соберем 100 коротких и мощных советов от руководителей и директоров, которые прошли этот путь. Без воды. Только конкретика.
Первый в рубрике - Сергей Харитонов, директор центра ИТ-поддержки, Президентская академия РАНХИГС:
Как стать крутым в Технической Поддержке?
Короткий совет: определиться с областью, работать больше положенного, интересоваться за гранью своих должностных обязанностей, проявлять инициативу и показывать результаты.
Если сильнее развернуть ответ, то у сотрудника поддержки есть 4 основых области знаний:
1. Знание предметной области и процессов, которые поддерживаешь.
2. Знание продукта и технологии, которую поддерживаешь
3. Знание основ поддержки (например, практики ITIL)
4. Умение в софтскиллы - эмпатия, ответственность, умение видеть картину целиком, умение читать между строк.
Как правило поддержка является первым шагом в карьере ИТ-специалиста и именно тут ты определяешься с тем вектором, куда развиваться. В зависимости от области знаний, которая ближе к сердцу, ты становишься - разработчиком, тестировщиком, бизнес-аналитиком, техписом, ITSM-специалистом, менеджером или другим специалистом из миллиона вариантов.
Определяешься, выбираешь сферу и начинаешь углубляться - улучшать процессы, находить неочевидные решения, проявлять инициативу, залезать вглубь продукта - в зависимости от области знаний. А дальше всё зависит только от твоего желания.
#TechSupport #Сто_Советов_ТехПод