AI экономит время. Куда оно исчезает?

В SolarWinds 84% опрошенных говорят: отдача от AI оправдала или превзошла ожидания. А у 71% нагрузка команды не снизилась.

Это ответы на разные вопросы одного опроса. Но соседство показательное. Быстрее закрывать заявки ещё не значит меньше работать.

Кто-то должен проверять ответы, исправлять ошибки и поддерживать новые инструменты. Эта работа тоже занимает время.

Собрал по пять тезисов из Freshworks, SolarWinds, SysAid и Ivanti. В последней карточке - что меня удивило и какого ответа мне не хватает.

Исследования полезно читать, чтобы видеть, куда движется отрасль. Пользу для своей поддержки всё равно придётся проверять на собственных цифрах.

Подборка включает более ранние отчёты 2026 года. Выборки разные - напрямую проценты не сравниваем.

#ТехПод #Исследования #ITSM #AI #Автоматизация