Откуда берутся узкие места в малом бизнесе?
На мой взгляд все причины можно разделить на две категории.
Первая - ваш сотрудник просто не справляется с количеством заказов, которые через него проходят. У вас или очень много заказов - и тогда у вас должны быть деньги, чтобы нанять еще одного сотрудника.
Или ваш сотрудник имеет низкую квалификацию, которая не позволяет ему выполнять все заказы в срок.
И второй момент - ваши менеджеры просто не умеют выстраивать поток заказов. Они боятся сказать заказчику когда будет готов его заказ и соглашаются, что его надо сделать максимально срочно...
Вместо сотрудника может быть станок.
Но решения всегда есть.
И это управленческое решение.