В комментариях к предыдущему посту задал вопрос Александр, на который я обещала ответить. Он звучит так: лучший результат руководитель получает, когда к высокой требовательности добавляет искреннее человеческое участие. Но где та грань, чтобы не перейти черту?

Отличный вопрос. Я его сама себе задавала годами.

И знаете, к чему пришла? Мы неправильно ищем эту грань.

Обычно её ищут по шкале «тепло». Будешь слишком тёплым - потеряешь авторитет. Будешь слишком холодным - потеряешь людей. И все нащупывают какую-то золотую середину по градуснику.

А грань вообще не там.

Тепла может быть сколько угодно. Хоть до потолка. Искренна интересуйся жизнью человека, поддерживай, радуйся его победам, если можешь чем-то помочь, помоги. Это всё не про черту. Это просто нормальные человеческие отношения, и они только усиливают команду)

Черта проходит ровно в одной точке.

В тот момент, когда ты начинаешь молчать о проблеме, чтобы не испортить отношения.

Вот и всё. Вот она, черта.

Из-за того, что подружился - промолчал про факап. Не сказал, что задача сделана плохо. Не дал честную, иногда и жесткую обратную связь. Закрыл глаза на то, на что не закрыл бы у другого. В эту секунду ты и перешёл.

Возможно из-за того, чтобы не подумали что ты плохой. А ты не плохой, ты руководитель. это твоя обязанность.

Отсюда простая развязка того, что все путают: жёсткость к человеку - орать, унижать, продавливать. Это всегда плохо.

А жёсткость к задаче и к обязанностям - прямо назвать проблему, спросить за результат, не размазывать. Это обязательно, такие правила игры.

Можно быть максимально тёплым к человеку и абсолютно бескомпромиссным к работе. Это не противоречие. Это и есть тот баланс, который мы ищем.

«Ты мне правда нравишься. И именно поэтому скажу как есть: вот это сделано плохо».

Если ты так можешь - грань не перейдена, сколько бы тепла ни было.

А если тепло начало покупать твоё молчание - ты уже за чертой, даже если внешне всё хорошо.