Как руководителю тренировать навыки?

В плане развития руководителя написано: «Улучшить коммуникацию».

Окей. А делать-то что?
Больше общаться? Прочитать книгу? Сходить на курс? Провести ещё сто встреч?

Можно всё это сделать, а потом обнаружить, что люди по-прежнему выходят с твоих встреч с разным пониманием того, о чём договорились.

У Скотта Янга есть интересный разбор такой практики. В шахматах или музыке проще определить, что именно ты тренируешь и как выглядит хороший результат. В работе руководителя сложнее: ситуации разные, результат зависит от многих людей, а обратная связь может прийти через несколько месяцев.

Янг выделяет три вещи, которые стоит учитывать, когда переносишь осознанную практику в профессиональную работу.


1. «Что учить» — так же важно, как «как учить»

Можно старательно развивать навык, который почти ничего не изменит в твоей работе.

Поэтому сначала стоит разобраться: чего тебе сейчас не хватает для решения реальных задач?

Если после встреч люди расходятся с разным пониманием решения, возможно, стоит тренировать умение формулировать договорённости. Если не приносят проблемы вовремя — разбираться с тем, как ты реагируешь на плохие новости.

«Улучшить коммуникацию» в этих случаях будет означать совершенно разные вещи.


2. Показать навык бывает так же сложно, как освоить его

В шахматах есть общие правила и сравнительно понятные критерии результата. А как понять, что человек стал лучше руководить?

Команда выполнила план. Это благодаря руководителю? Сильным специалистам? Удачному стечению обстоятельств?

Янг обращает внимание на то, что в профессиональной работе важны и сами навыки, и свидетельства того, что они у тебя есть: выполненные проекты, репутация, люди, которые могут подтвердить твой вклад.

А я бы добавил сюда ещё один вопрос для плана развития: по каким изменениям мы поймём, что человек научился?

«Прошёл курс» нам этого не покажет. Я, кстати, часто наблюдал, как люди ставят знак равенства между «знаю и применяю» и «прошёл курс».

Курс может помочь. Но в плане развития стоит описать, что именно после него человек сможет делать лучше.


3. Профессиональные навыки требуют практики в реальной работе

Сложно научиться управлять проектами, не управляя проектами.

Но и просто вести один проект за другим недостаточно: можно годами повторять одни и те же ошибки.

Янг предлагает встраивать практику в саму работу — выбирать задачи, которые заставляют развиваться, и добавлять условия, помогающие учиться.

Вот пример, который можно попробовать.

Сужаем «улучшить коммуникацию» до одного навыка: заканчивать встречу понятными договорённостями.

На ближайших встречах оставляем в конце время на три вопроса:

— Что решили?
— Кто что делает?
— Когда и с каким результатом возвращаемся?

Вроде очевидно. Но самое интересное начинается, если предложить ответить участникам.

Ты думал, что решение принято, а человек услышал, что вы пока обсуждаете варианты. Ты ждёшь готовый результат в пятницу, а он собирался в пятницу только начать.

Итак, где разошлось понимание? Что осталось недоговорённым?

На следующей встрече пробуем изменить одну вещь. Например, явно разделяем обсуждение вариантов от принятого решения: «Вот здесь мы пока выбираем, а вот это уже решили и делаем».


Мне кажется, через эти три вопроса — что развивать, как увидеть результат и где практиковаться — план развития становится гораздо понятнее.

А вы какие управленческие навыки пробовали тренировать целенаправленно? Как понимали, что стало лучше?

© Кадр из «Кунг-фу Панды» (2008), DreamWorks Animation.