Разбор кейса № 1. Сотрудник выносит конфликт в публичное поле

Итак, давайте разберём кейс.

Здесь важно разделить два вопроса.

Первый: почему сотрудник изменил договорённость и решил уйти сегодня?

Мне кажется, главное, что должен понимать любой руководитель: не надо пытаться угадать мотивы сотрудника. За его поступком могут стоять обида — что вполне объяснимо — и желание выйти из ситуации условным «победителем». Но это лишь предположения, на которых не стоит строить свои дальнейшие действия.

Так вот, не надо искать ответа на первый вопрос. Нужно просто принять происходящее как новый факт. Обычно, спустя какое-то время, ответ или сам собой находится, или же оказывается не важен.


Второй: что делать?

Итак, сотрудник публично обвинил руководителя. Ответ на эти обвинения зависит от того, насколько они справедливы.

Поэтому руководителю стоит задать себе неприятный вопрос: а я действительно ничего подобного никому не говорил?
Если вы не говорили того, в чём вас обвиняют, достаточно коротко обозначить факты: решение о расставании было заранее обсуждено с сотрудником, сроки были согласованы, а выносить детали рабочих отношений в публичное поле вы считаете некорректным.

Если же вы действительно обсуждали сотрудника с другими людьми и сказали то, чего говорить не следовало, прятаться за фразой «я не выношу рабочие отношения в публичное поле» не стоит. Это будет выглядеть не как принципиальная позиция, а как попытка уйти от ответственности.

В таком случае ошибку нужно признать: да, я сказал лишнее; это было некорректно; мне не следовало обсуждать сотрудника за его спиной. Такое признание не требует публично разбирать качество его работы или раскрывать остальные детали конфликта.

Но вступать в большой публичный спор не стоит в обоих случаях.

Главная задача руководителя в такой ситуации — не победить в споре. Нужно завершить отношения, сохранить рабочее состояние команды и не сказать публично того, о чём позже придётся пожалеть.

Разбираться в мотивах сотрудника необязательно, а вот разобраться в собственных словах и поступках — необходимо. И мотайте на ус, кому можно доверять и с кем можно шушукаться. Я не строю иллюзий на этот счёт: сплетни были и будут всегда.

Знающие меня люди уже догадались, что этим кейсом я завуалировал происходящее в группе «Слот». Кэш, бери на вооружение.

Все кейсы — по тегу #кейсы@teamleading. Присылайте свои кейсы в директ или через форму.