Всем, кто выступает в роли клиента (а это почти все), посвящается.
Вот представьте ситуацию. Давайте опять на примере ремонта чтобы было понятнее.
Вы делаете проект и хотите завершить его как можно быстрее. У вас есть подрядчик.
На определённом этапе что-то идёт не так. Например, вам не могут залить стяжку. Задержки, косяки, приходится переделывать или что-нибудь ещё. Отказаться от этого подрядчика вы не хотите, но в крайнем случае готовы и к такому варианту.
И тут к вам подходит прораб и предлагает обсудить план действий после того, как этап со стяжкой будет завершён. Он хочет обсудить работы по чистовой отделке - ламинат, покраску стен и плитку.
У вас возникает эмоциональное желание послать его куда подальше, ведь вы уже очень злы за то, что вам не могут закончить даже базу.
Вы говорите ему что-то в духе:
"Я не буду обсуждать с вами продолжение проекта, пока мы не закончим текущий этап со стяжкой!"
Вы имеете на это вполне обоснованное моральное право, ведь он совсем уже обнаглел - ещё не доделал одно, а уже говорит про следующее. Вам кажется, что таким посылом вы мотивируете их наконец завершить эту пресловутую стяжку, чтобы двигаться дальше.
Но дело в том, что этим действием вы делаете хуже в первую очередь себе.
Когда всё-таки проблемный этап будет завершён, вы обнаружите, что дальнейшие шаги по проекту не проработаны. Вам потребуется время, чтобы согласовать следующие действия, утвердить план, закупить нужный материал и так далее. Вы потеряете много времени, а рабочие будут вынуждены простаивать, пока происходят все эти организационные процессы.
Если бы вы обсудили всё это заранее - такой ситуации бы не возникло.
Я регулярно вижу аналогичные примеры из ИТ-проектов, где руководители отказываются обсуждать дальнейшие шаги проекта без завершения предыдущего. С точки зрения проджект менеджмента это абсолютно эмоциональное, нерациональное и нелогичное действие, которое я не могу понять под соусом никакой мотивации.
В итоге это выливается в ещё большее растягивание сроков и ещё большее недовольство.
Какая альтернатива?
Обсудить заранее план действий, по которому вы пойдёте после завершения текущего этапа. Определить блокирующие элементы, и те работы, которые можно выполнить уже сейчас. Это называется распараллеливание работ - база в управлении проектами.
Если вам так спокойнее, чётко указать условия, при котором станут возможны следующие шаги, а ещё условия, при которых вы прекращаете сотрудничество. Однозначно проговорить и письменно зафиксировать, что вы не готовы приступать к таким-то работам, пока вот эти текущие проблемы не будут решены.
В целом это всё.
Подрядчик получает возможность нормально планировать будущее, а заказчик - минимизацию простоев. Может показаться, что подрядчик морально расслабляется, видя, что вы планируете с ним будущее, но это не так. Вы же обговариваете и условия разрыва отношений, если до этого дойдёт. Все в выигрыше.
Но к сожалению эмоции часто берут верх и мы действуем нерационально.
——————
Замечали это и делаете ли сами так?