LTV, retention, churn rate или о важности работы с базой клиентов

1️⃣ LTV (Life Time Value) - одна из самых важных метрик для любого бизнеса. Она показывает нам то, какую ценность принесет клиент за время своей жизни(=использования нашего продукта).

Почему на нее важно смотреть?
⭐️ для более четкой сегментации клиентов и выстраивания правильной стратегии по работе с базой
⭐️ создания/модификации стратегии удержания пользователей
⭐️ анализ LTV по каналам привлечения поможет более точно просчитать ROI, максимизировать ценность клиента по отношению к стоимости привлечения и определиться с наиболее полезной/ценной когортой пользователей и тщательнее таргетироваться именно на них

2️⃣ Retention rate показывает, как мы работаем с удержанием пользователей - возвращаются ли они к нам после 1/5/10 покупки? Можно бесконечно лить новый трафик, но если вы не работаете над удержанием, то считайте, что ваш продукт обречен. Мало того, что трафик стремительно дорожает, так еще и население планеты ежедневно не увеличивается по экспоненте, а значит однажды привести даже сотню новых пользователей для вас будет или слишком дорого или просто невозможно, потому что ЦА ограничена в своем размере.

3️⃣ Churn rate очень связан с удержанием, так как это доля клиентов, отвалившихся от продукта после N-ой покупки. То есть юзера вы привлекли, заплатили за него, даже активировали в первую конверсию, но потом перестали с ним работать и потеряли. Привлечь его заново будет сильно дороже, чем удержать.

Будем разбираться что со всем этим делать? Тогда накидайте❤️‍🔥