Нежесткие системы часто лучше

➡️ Как управлять коллективом в кризисной ситуации и как нам в этом могут помочь навыки системного мышления?

Дело в том, что когда мы видим свою команду/компанию как систему из людей, у каждого из которых есть свои страхи, желания, мотивы, стремления, интересы, то мы волей-неволей начинаем учитывать эти моменты при принятии решений.

✅ Мы вспоминаем, что с людьми нужно договариваться, иначе они могут не принять наши идеи и саботировать их.

✅ Вспоминаем, что наши коллеги живут в том же информационном пространстве, что и мы, и оно на них как-то влияет. А значит, нам нужно сделать так, чтобы наше влияние на них было сильнее, чем негативный информационный фон вокруг. Чтобы они больше внимания уделяли рабочим задачам и были сосредоточены на них, а не на том, что происходит вокруг в мире.

В кризисной ситуации руководителю коллектива важно уметь задать общее направление движения. И здесь, кстати, вполне уместен директивный (жесткий) стиль управления.

❗️ Но при этом внутри этого общего направления движения компании, в ежедневном оперативном управлении важно помнить о специфике работы с социальными системами. И людьми как элементами этой системы. И важно находить подход к каждому сотруднику внутри этой системы.

➡️ Например, в компании есть внутренние регламенты для менеджеров отдела продаж по тому, как нужно вести карточки клиентов в CRM-системе. Важно ли, чтобы менеджер соблюдал эти требования максимально четко? Да.

Но если у нас идет тестирование/запуск какого-то нового продукта (например, онлайн-курса) и приоритетная задача - максимально быстро обработать все лиды с вебинаров и заявки по этому продукту. Стоит ли при этом делать упор на качество ведения конкретных карточек клиентов?

⚠️ Нет, потому что это уже второстепенная задача. А в приоритете - в целом понять, какая обратная связь от аудитории по новому продукту и какая конверсия в оплаты. И исходя из этих данных принять решение, что делать дальше с этим продуктом.

В этом смысл правила работы с системами о том, что нежесткие системы часто лучше.

Жесткая социальная система (вроде армии) не приспособлена к работе в рыночных условиях. Она просто не сможет оперативно перестроиться и адаптироваться к изменениям внешней среды, экономической ситуации. И в конце концов закончит свое существование.

✅ Поэтому будьте максимально адаптивны и создавайте нежесткие системы.

⬇️ Пишите, если есть чем поделиться на эту тему из своего опыта.