Делайте людей самодостаточными

➡️ Чем больше в вашей команде самодостаточных людей, тем выше результаты работы бизнеса. Для онлайн-школы (и вообще микробизнеса) это особенно актуально, так как в ней каждый сотрудник выполняет важную роль, особенно на начальных стадиях развития компании.

❗️ Почему это можно считать также одним из ключевых принципов работы с (социальными) системами, которой также, напомню, является любой бизнес?

Потому что в такой системе каждый элемент (человек) обладает свободой воли и собственными устремлениями, целями, желаниями, ценностями и т.д.

✅ Поэтому когда сотрудник ощущает свою значимость, ценность в коллективе, т.е. свою самодостаточность, он с бОльшим интересом участвует в работе организации, обсуждении идей, предлагает свои идеи и решения, а также проявляет бОльшую лояльность по отношению к компании, руководству. Что в свою очередь сказывается на качестве взаимодействия сотрудника с коллегами, партнерами и клиентами.

Если же сотрудник не ощущает себя в организации самодостаточным (и это всячески поддерживается на уровне руководства), то он не будет стремиться показывать какие-то особые результаты. Не будет проявлять инициативу, а значит, скорее всего не будет способствовать развитию бизнеса. Он будет думать “я же маленький, незначимый человечек, что с меня взять”.

➡️ Пример из моего опыта. Когда я стал руководителем онлайн-школы в текущей компании, мне от прежней команды достался также модератор автовебинаров, возрастной мужчина из Луганской области. Данный сотрудник в начале нашего с ним взаимодействия всячески пытался показать, что он человек маленький, что от него ничего не зависит, что он просто “сидит и смотрит” и ни на что не влияет.

Что интересно, данная его позиция поддерживалась (или была сформирована) предыдущей командой. Когда я пытался выяснить, какие у него показатели эффективности и дополнительная мотивация (кроме фикса за вебинар), меня также убеждали, что он ни на что не влияет и невозможно вывести для него какую-либо еще мотивацию.

⚠️ Одну из наших первых с ним индивидуальных бесед он начал с фразы “вы начальник, я дурак”. Вот прекрасное отражение его того ощущения несамодостаточности.

Но поскольку для меня такой формат взаимоотношений с сотрудниками не приемлем, я сразу дал ему понять, что здесь не “я начальник, он дурак”, а мы выступаем с ним на равных, как равные самодостаточные личности. Просто каждый из нас занимает свою должность. И что мне хотелось бы с ним вести общение на равных, чтобы совместная работа была максимально продуктивна.

⛔️ Да, мне не сразу удалось изменить это его собственное восприятие себя в компании. На корректировку формата общения ушел примерно месяц. И потребовались отдельные жесткие указания с моей стороны по выполнению новых требований к сотруднику по формату отчетности, элементам контроля.

✅ Но по итогу мне, во-первых, удалось внедрить дополнительные элементы мотивации и KPI в работу модератора, на которые он сам мог в той или иной степени влиять.

✅ Плюс он стал проявлять инициативу и высказывать свои идеи и предложения на общих совещаниях команды. Озвучивать и предлагать то, что никто кроме него не мог бы увидеть - потому что это находится в его зоне ответственности и только он наблюдает изо дня в день поведение посетителей на автовебинарах.

Я бы даже сказал, что данный сотрудник по итогу стал одним из наших самых лояльных членов команды. И в текущей ситуации в стране (когда он, надеюсь, временно не может выполнять свои функции) его отсутствие стало для нас реальной проблемой, на решение которой уходит немало сил и внимания.

❗️ Это пример того, как важно помогать людям в команде становиться самодостаточными.