🧨 Как я чуть не потерял бизнес из-за игнорирования ценностей сотрудников

Ранее при найме я не уделял особенного внимания таким понятиям как ценности и их проверке. И однажды мне это очень сильно аукнулось в бизнесе.

Расскажу о том, в какую ситуацию я вляпался в свое время.

В прошлом я долгое время руководил региональной строительной компанией, которая работала на рынке малоэтажного строительства, проектировала и строила частные дома.

И вот, в тот момент, когда мы начали становиться на ноги, заказов стало больше, команда начала расти, я принял решение формировать полноценный отдел продаж.

Сначала разобрался сам во всех нюансах этого процесса, перечитал кучу литературы, походил на тренинги, а параллельно взялся за найм руководителя отдела продаж.

В итоге я остановился на кандидатуре молодого человека с хорошими результатами в построении продаж на прошлых местах работы (хоть и в других сферах), положительными рекомендациями.

И вместе с ним мы взялись выстраивать отдел продаж. А он стал этаким играющим тренером для основного на тот момент менеджера по продажам.

И в первые 2-3 месяца отдел начал показывать постепенный рост: несмотря на межсезонье, мы заключили несколько новых договоров на строительство, к которым должны были приступить в новом году с весны.

Я в тот момент параллельно активно приступил к масштабированию компании - занимался открытием нового офиса в соседнем регионе (Воронеже). И много времени проводил там, был постоянно в разъездах.

И вот в одну из таких моих поездок в соседний город мне на телефон звонит один из наших новых клиентов, с которым мы недавно заключили договор. И откуда-то издалека начинает уточнять: "Александр, всё ли у вас нормально, вы работаете?" и т.д.

В полном недоумении от таких вопросов, я начинаю выяснять у клиента, в связи с чем у него возникли такие вопросы - на что он говорит, что от одного из наших действующих сотрудников поступила информация, что у нас все очень плохо, что фирма планирует закрываться и т.п. При этом он не сообщил мне, от кого именно пришли такие сведения.

🤯 Естественно, у меня волосы на голове встали дыбом от такой информации. Я начинаю обзванивать своих самых проверенных сотрудников и быстро узнаю, что некоторые из них уже тоже пообщались с клиентом и что эта информация к нему поступила от нашего РОПа.

Какое решение я принимаю? Срочно запланировать общее командное совещание на утро следующего дня со всеми основными сотрудниками. И сразу же после него пригласить на переговоры в офис всех тех клиентов, которым поступила подобная информация. И у которых в голове сумятица из-за этого.

Понятное дело, что никакого спокойствия и нормального сна до следующего утра у меня не было. Да и как можно спать, когда ты знаешь, что клиенты, которые внесли предоплату по договору, подумывают о его расторжении, а у тебя уже частично эти средства вложены в развитие компании?