Я собираю человеку продукт. Он готов: понятно, кому, за что и почему столько. Дальше этот человек должен пойти и продавать.
И в этот момент то, на что я могу влиять, заканчивается. Клиент может тянуть месяц. Может испугаться назвать новую цену и вернуть старую. Может по дороге переделать все обратно под себя, потому что так привычнее.
Раньше меня это подкашивало. Если у него не пошло, значит, я плохо сделала.
Гораздо позже до меня дошло, что продукт и продажи это разные зоны ответственности, и моя заканчивается там, где начинается его. Признать это оказалось не способом снять с себя вину, а условием, при котором вообще можно работать.
Ограничения не надо прятать, их надо вносить в конструкцию продукта.
Смотрим, кому продукт не подходит, и говорим это вслух до покупки, а не после.
Проверяем, что зависит от вас, а что от клиента, и где между вами проходит граница.
Называем условия, при которых результат достигается: что человек делает, как часто, сколько это занимает.
Убираем из описания обещания, которые вы не контролируете.
Если вам страшно, что клиент не дойдет до результата и это ударит по вашей репутации, напишите слово РАЗБОР в личку @varryashka. Посмотрим, где в вашем продукте проходит граница ответственности и что должно быть названо до покупки.