Потому что тема настолько тонкая, что даже намёка на неё не услышишь в частных (и тем более профессиональных) диалогах.
Где грань между партнерством и корыстным интересом в развитии отношений с клиентами?
И есть ли она вообще
Я всегда считала себя человеком честным и понятийным, поэтому больше всего боялась ситуаций, в которых неформальное общение с клиентом может выглядеть как заискивание. Или ситуаций, когда может понадобиться милое общение с теми, с кем этого делать вообще-то не хочется, но так как это клиент или ещё какой-нибудь важный чел, то вроде как надо.
И чтобы уберечь свою совесть от подобного, всегда строго разделяла где личное, а где рабочее.
Время идёт, многое меняется, и (особенно) с ростом в должности эта строгая грань начала стираться. И вот что хочется сказать на эту тему:
1. Чтобы дружить с клиентом, нужно быть супер профи в своём деле. Тогда можно избежать влияния личного на рабочее и наоборот.
2. Если ты супер профи, то твоё личное внимание к клиенту как к человеку — это конкретный такой вин-вин. Где вы лучше друг друга слышите и понимаете, а значит интересы обеих сторон реализуются лучше.
3. Причем реализуются с прекраснейшим вайбом. Потому что делать свое дело с людьми (партнёрами!), которые тебя слышат — это супер для всех.
4. Я всегда боялась неформальных касаний с клиентом, потому что «вдруг что-то во мне, как в человеке, покажется странным и это повлияет на мнение обо мне как о специалисте» (это отголоски регионального мышления: можно вывезти девушку из деревни, как говорится).
А потом я поняла, что со мной все ок (тут можно вернуться к 1 пункту: я это поняла только когда стала профи и накопила тонну классного фидбэка о себе от важных и классных людей).
И когда понимаешь, что с тобой «все так», то уже не боишься знакомить с собой других.
5. При этом грань всё-таки есть (и должна быть).
Дружить с клиентом, потому что вы «об одном» — это супер пушка класс.
Дружить с клиентом, потому что это клиент — отстой.
Ps. Отчасти именно с этой рефлексией связан застой в канале. Он изначально затевался как профессиональный: с постами на умные темы и исключительно на серьёзных щщщах))
Кажется, рефлексия доварилась и теперь в этом канале будет чуть больше личного и нефильтрованного :)