Не так давно у меня случились очередные и я получила большой комплимент от коллеги о том, как классно мне удалось их разрулить.
Поэтому сегодня навеянный комплиментом пост про конфликтные коммуникации.
Будет кратко и ёмко:
1. Добро всегда побеждает (простите за патетику).
Кричать не работает
Манипулировать не работает
Угрожать вообще хрень
Ничего не работает так, как идти с добром, теплом и миром.
2. Люди конфликтуют, когда боятся. Причина конфликта всегда в чьем-то страхе что-то потерять, упустить, не так выглядеть в чьих-то глазах и тд.
Причина конфликта никогда не в вас, даже если накосячили вы (спорная фраза, но осознанно оставляю ее).
3. Быть честным — щит о который бьется любая нападка.
Честность дает огромную свободу в переговорах.
Если ты не скрываешь свою уязвимость, то против тебя не сработает ничего.
Ps. Кстати, этим летом у меня случился невероятно трешовый и при этом оочень красивый кейс конфликтных переговоров на 30 млн рублей.
Ситуация была похлеще любого триллера, накал эмоций у 3ех сторон конфликта соответствующий.
При этом от самих переговоров (которые длились 4 часа!!) я получила невероятное удовольствие.
Использую блогерский хук и обещаю рассказать про кейс, если соберём 101 реакцию!))