#dailygrowth

Как-то в предыдущем посте я заявил, что хороший результат цифровой команды — когда для пользователя всё просто работает. Видели? А теперь хочу немного поспорить с самим собой.

С одной стороны, тезис звучит разумно.

Потому что пользователю вообще не должна быть интересна наша внутренняя кухня.

Ему не важно:
🙂сколько систем пришлось связать;
🙂сколько данных и куда пришлось перегнать;
🙂сколько ошибок найти;
🙂сколько людей и подрядчиков подключить;
🙂сколько раз что-то переделать в выходные перед запуском и ночью во время запуска.

Ему важно, чтобы его задача решилась. Зашёл, нажал и понеслось.

По этой логике, пользователь не замечает саму цифровизацию, а только её сбои. И это должна быть трагедия ИТ-команд.

Но на самом же деле - цифровая трансформация приносит пользу пользователю, которую он должен увидеть и порадоваться ей. Скорость, удобство, доступность из любой точки мира, простота новых цифровых процессов! Вот это пользователь должен увидеть!

Ладно, ладно, в жизни-то по-другому. Сопротивление, недовольство, "опрозрачивание" процессов, банальный саботаж - со всех щелей.

Пожалуй, я перепутал ценность цифровизации для пользователя с незаметностью её сложности. Внутренняя кухня действительно никому не нужна. А вот результат должен быть очень даже заметен.

И наша задача провести пользователя через процесс изменений так, чтобы он эту ценность для себя увидел.

Как вы думаете?