#dailygrowth

В комментариях к предыдущему посту спрашивают: кто виноват, если сотрудник накосячил из-за большой загрузки?

Вот человек делает десять задач одновременно.
Пять чатов, три встречи подряд, заказчики ждут ответ вчера, сто поручений висит, пяток неотвеченных писем. А ещё руководитель подкидывает ещё одну «маленькую срочную задачку».

И где-то между всем этим человек что-то забывает, не проверяет, пропускает обязательный шаг и получает ошибку.

Кто виноват?

Моё мнение — сотрудник.

Большая загрузка естественно является причиной ошибки. Но сама по себе она не снимает с человека ответственность за результат.

Потому что взрослый сотрудник должен уметь:

🙂планировать свою деятельность;
🙂приоритезировать задачи, которые в его бэклоге;
🙂с гарантированным качеством выполнять те задачи, за которые он взялся;
🙂сигнализировать о том, что часть задач не будет выполнена из-за выбранных приоритетов.

Это тоже часть работы.

Нельзя молча набрать на себя пятнадцать задач, ничего никому не сказать, потом что-то сломать и объяснить:
— Ну у меня просто была большая загрузка.

Но!

Истина, как полагается, в деталях.

Если сотрудник сигнализировал о том, что часть задач не будет выполнена из-за выбранных приоритетов, то руководитель принимает управленческое решение:
🙂работать в условиях перегрузки;
🙂отказаться от части задач;
🙂переприоритезировать.

С первым надо аккуратнее. Есть ситуации, когда действительно надо мобилизоваться. Плохо, когда перегруз превращается в обычный режим работы подразделения.

Но даже здесь мне не нравится идея:

«Я был перегружен, поэтому я не виноват».

Правильнее:

«Я ошибся. А теперь давайте разберёмся, как в будущем этого избежать».

Ответственность сотрудника — управлять бэклогом своих задач, заметить перегруз и сообщить, что нужна помощь.

Ответственность руководителя — услышать зов о помощи и что-то с этим сделать.

А если первый молчит, а второй делает вид, что не замечает, — виноват, конечно, тот самый «человеческий фактор». А вы говорите, что нас всех заменит ИИ.