Как компании приглашают на кастдев и что стоит забрать себе

Мне прилетело приглашение на кастдев от SafetyWing (это такая международная мед. страховка для номадов и не только), и это прям учебный пример как продуктовые команды зовут людей на исследование

Разберу что тут сделано хорошо, а что спорно)

Коротко суть письма: зовут на 30-минутный разговор с продуктовой командой про мой опыт, за это обещают подарочную карту на 25 долларов примерно через месяц после интервью

Что сделано правильно, и стоит забрать себе:

1) Зовут на живой разговор, а не на форму-опрос и это ключевое… Голосом за 30 минут ты вытащишь в разы больше чем галочками в гугл-форме. Человек проговаривает контекст, эмоции, оговорки.. а это и есть золото кастдева

2) Платят за время. Компенсация это правильно, время человека стоит денег, и оплата поднимает и явку, и качество (пришел не на отвяжись). Многие стесняются платить за интервью и зря, но есть нюансики (ниже)

3) Подарок ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ после интервью, а не сразу. Вот это реально тонко, так как такая отсрочка отсекает халявщиков: кто пришел только ради 25 баксов, тот не будет ждать месяц, а кому реально есть что сказать, дойдет

А теперь что спорно, и о чем стоит подумать перед тем как копировать:

Деньги в награду это палка о двух концах, так как только ты платишь за интервью, ты начинаешь притягивать тех кому важны эти деньги, а не тех у кого реальная боль по твоему продукту. Выборка тихо смещается в сторону "пришел за подарком", и инсайты можно получить нерепрезентативные. Отсрочка на месяц это частично лечит.. но не до конца

И тут вылезает главный принцип кастдева вообще: правильно позвать это половина дела. Кого ты позвал, тем и определяется что ты услышишь.

Пара граблей на которые стоит смотреть:

1) Зовешь только активных и лояльных, тех кто и так рядом, а самое ценное это поговорить с теми кто ушел или почти ушел, но их звать неудобно и обычно забивают

2) Формулируешь приглашение так что оно само отсекает нужных: слишком казенно, слишком долго, непонятно зачем, и доходят только самые терпеливые, а не самые релевантные

3) Награда важнее темы. Если человек идет за подарком, а не потому что тема ему близка, ты получишь вежливые ответы, а не правду

Сам, каюсь, по первости звал на интервью только лоялов и радовался что все хвалят.. а это была не картина рынка, а эхо-камера)

Как я считаю, кастдев начинается не с вопросов на самом интервью, а с того кого и как ты на него позвал. Ошибся с выборкой на входе.. и дальше хоть идеально веди разговор, выводы все равно будут кривые

Кстати, у меня есть подборка шаблонов для кастдева (проблемное интервью, JTBD и еще пара штук), как раз чтобы и звать, и вести правильно

Если интересно — 🔥

#мысли