Разбираю тот кейс про чужое ГЕО и D2 в пол, как обещал. Сначала по вашим голосам, а их вышло за 170+, спасибо))

75% выбрали “B” (написать продакту и поделиться гипотезой), и это по мне рабочий вариант, вариант “A” набрал всего 2%, то есть в лоб чинить чужое почти никто не рвется

Но два числа зацепили: “C” собрал 10%, каждый десятый готов пойти к руководителю коллеги. И еще 8% за “E” (прогнать их данные и выкатить наверх). Вроде "проактивно", а по факту это самые дорогие варианты. Разберу почему, и заодно почему B правильный НЕ совсем по той причине, о которой обычно думают. Спасибо за голоса и особенно за то дополнение в комменте, оно и правда докрутило картину, на базе комментария также и строю ответ, со многим там согласен

На самом деле тут три причины, не одна:

Первая, локальная слепота. Из своего дашборда обычно видишь что D2 просел, но НЕ видишь контекста этого ГЕО. Портрет юзера, местные платежки, налоговые и зарплатные циклы, ротация слотов и тд., обычно все это бьет по ретену. Твоя "очевидная касса".. это одна гипотеза из вагона, и без пары лет в рынке она легко оказывается вообще не там. Ровно этот слой и подсветили в комменте, и абсолютно по делу

Вторая, личный фактор. Даже если ты прав, "по-братски помог" через полгода нередко прорастает в конкуренцию и обиду, даже если человек сам сразу не понял почему ему неприятно. B работает только если тому продакту реально можно доверять

Третья, рост коллеги и его зона. Ты пришел помочь человеку, а не сделать вместо него. Владелец должен остаться тем.. кто закрыл проблему, а не тем кто не справился

Теперь по вариантам

A (сам полезу чинить), 2%. Двойной провал, как считаю, так как лезешь в чужой продукт с гипотезой без локального контекста (скорее всего мимо), плюс паспорт на выводе у них может стоять не по глупости, а потому что так требует лицензия на этом ГЕО. Убрал барьер и словил комплаенс

C (пойду к руководителю), 10%. Даже если по сути прав, по способу нет. Это не "помог".. это "подставил". После такого проблемами с тобой делиться перестанут, а для продакта это дороже разовой правоты

E (прогоню их данные и выкачу наверх), 8%. A и C в одном флаконе: и в чужое влез, и через голову пошел. Быстрее ты тут только сжигаешь отношения

D (ничего, не моя зона), 5%. Обратная крайность. Увидел что может помочь компании и сел на этом. Не обязательно ВЛАДЕТЬ проблемой чтобы про нее сказать

“А” и “B” берет середину: приносишь ГИПОТЕЗУ, а не диагноз. "Видел похожий паттерн у себя, вот догадка и как я ее проверял, копать вам, у вас локальный контекст". И вот тут важное: 75% выбрали “B”, но многие могут держать в голове, что “B” это просто про вежливость. А сила “B” в другом, ты честно признаешь границы своего контекста и отдаешь владельцу направление, а не готовый вердикт

Вся соль для меня в том, что когда видишь проблему вне своей зоны, вопрос не в том знаешь ли ты ответ, а в том, какой вопрос, и как ты обходишься с тем, что тебе кажется “я все знаю и умею и самый большой молодец”. Сильный продакт первым делом чует границы своего контекста, как по мне

Сам, каюсь, по молодости был тем самым героем из “A”. Влетал чинить чужое, гордился собой и не понимал почему потом не особо рады)) Доходит не сразу

Если формат интересен и сами наступали на такие же грабли — 🔥

#кейсы