Привлёк 10 000 FTD по 120$ каждый. Это 1,2 млн.$ на трафик. Сколько вернётся завтра?

Вчера обсуждал с коллегами одну простую и интересную вещь.. почему многие проекты в iGaming тратят миллионы доляров на трафик, но разваливаются по сути после первых депозитов (читай месяцев работы)

А сегодня утром наткнулся на пост Александра где он буквально по полочкам разложил то о чём мы вчера и спорили с командой. Прочитал и решил публично согласиться + добавить от себя)

3 главных мысли которые я бы выделил:

1. “Просадка ретена далеко не всегда внутри CRM"
У Александра пример с азиатским ГЕО где апрув рейт на вывод был около 20%, а команда сначала искала проблему в бонусах. Я обычно такое тоже вижу.. если ретен упал, то первый вопрос всегда "что с цепочками", а копать надо в платежи, саппорт, скорость вывода… Бонусом неудачный вывод не починишь как ни старайся))

2. "Первые 72 часа после FTD это окно для формирования привычки"
Полностью согласен, окно недооценено абсолютно везде, не только в iGaming… Игрок депнул, сразу у тебя есть пара суток чтобы он понял зачем возвращаться. Не "вот тебе бонус на следующую депозит”, а "вот тебе причина почему классно продолжить играть у нас прямо сейчас". Это как первое свидание которое прошло хорошо, то нельзя пропадать на 2 недели, иначе и вайб пройдет, уже и тебя забудут и на другие свиданки успеют сходить))

3. "Не всю базу нужно реактивировать"
Самая дорогая ошибка обычно, это лить весь црм ресурс на низко конверсионный сегмент потому что "ну вдруг вернутся" (как с бывшими).. Спойлер: не вернутся)) А деньги/время (вставь свое) на тех кто реально мог бы вернуться, уже потрачены.
Сегментация ретенешна это отдельная боль которую большинство закрывает в стиле "у нас же есть теги в црмке, вот сегментация"))

От себя добавлю одну вещь которую хочу подсветить отдельно, которую Александр тоже упоминает.... это вторая сессия. Между FTD и второй сессией происходит большинство решений "продолжу или забью”. И если на второй сессии нет понятного повода вернуться (а не на десятой), то все обвалится независимо от того что у тебя происходит в ЦРМ.. Статью прикладываю, рекомендую к прочтению, полезно и хорошая мысль

А вы как считаете, ретеншен в iGaming это больше про CRM или больше про продукт целиком? Особенно интересно от тех у кого был опыт "сделали идеальные цепочки, а ретеншен всё равно падает")

#мысли