Вот это сервис! от Supprt.Science

💌 Как найти свой стиль общения в поддержке?

Рассказываем на примере команды поддержки RollerAds! Ребята прошли курс по созданию Чат-руководства и за восемь недель превратили разрозненные правила в единую систему общения с клиентами.

В карточках — подробно о том, каким был этот путь: от первых исследований до книги, которая помогает новичкам быстрее выходить на линию, а опытным сотрудникам — увереннее работать со сложными диалогами 😎

➡️ Что клиенты на самом деле считают хорошим сервисом

Привет! Это команда Supprt.Science 🤩

Признаемся — активно работаем над крупными проектами, поэтому давно не публиковали посты. Соскучились и исправляемся!

Сегодня расскажем о классном исследовании, которое нашли в процессе работы — британский индекс удовлетворённости клиентов UKCSI.

В статье рассказываем:
⭐️ чем интересен UKCSI 2026;
⭐️ что можно позаимствовать из методологии отчёта;
⭐️ какие инсайты мы выделили и как применить их на практике;
⭐️ как определить уровень сервиса по готовому чек-листу от нас.

В карточках к посту — краткое содержание статьи. Ну а полную версию можно почитать здесь 📚

Ребята, привет!
Давно не виделись — давайте скорее исправлять 👐

Приходите на EddyConfa 2026, мы круто зажгли с докладами в прошлом году и постараемся в этом. Коллеги из HDE собрали классную подборку практикоориентированных спикеров, кучу кейсов и всё это в центре Москвы.

Мы выступаем с командой ПРИН, и будем рассказывать, зачем суровому техподу строить эмпатичный стиль общения с клиентами.

🗓 Завтра | 21 мая | Офлайн | Бесплатно
Регистрация: @EddyConfa_bot
Информация: ЭддиКонфа

До встречи, обняли — приподняли!

🏫 «Теперь сотрудники пишут душевнее» — рассказываем о новом выпуске Школы саппорта

Команда поддержки CityMalls PFM прошла курс «Как решать проблемы клиентов» и научилась отвечать заботливо даже самым негативным клиентам. В карточках рассказываем, как это было:

— об особенностях сервиса
— о том, какие цели стояли перед командой
— как изменились ответы
— что говорят участники и их руководители

Если вы тоже сталкиваетесь с негативом и хотите сделать поддержку лучше, заглядывайте на сайт Школы саппорта. Там подробно рассказываем о проблемах, с которыми научим справляться 🌟