Первая покупка больше не главный показатель хорошего маркетинга

Индийский бренд ZOFF Foods, который производит и продаёт специи, приправы и смеси для приготовления блюд, меняет маркетинговые приоритеты.

Компания активно развивается через e-commerce: почти 80% её продаж приходится на онлайн-каналы. Но теперь вместо дальнейшей гонки за привлечением новых покупателей ZOFF Foods собирается больше инвестировать в узнаваемость бренда, лояльность и повторные продажи.

Сооснователь компании Акаш Аграваль сформулировал это просто: «Вторая покупка становится важнее первой как показатель эффективности маркетинга».

И это интересный сигнал для всего e-commerce.

Performance marketing отлично научился приводить людей к первой покупке. Но скидка, удачный таргетинг или хорошая карточка товара ещё не означают, что человек вернётся.

А если клиент покупает только тогда, когда ему снова показывают платную рекламу, бизнес фактически вынужден каждый раз заново покупать собственного покупателя.

Поэтому следующая задача — не просто снизить стоимость привлечения, а создать причину вернуться без очередного рекламного объявления.

И здесь снова становятся важны продукт, упаковка, узнаваемость, доверие и эмоциональная связь с брендом.

Performance помогает продать первый раз. Сила бренда проявляется, когда человек возвращается за вторым.

Будущее по подписке