Zara снова забыла про cultural due diligence

Zara сняла с продажи детский костюм на Хэллоуин после волны критики в соцсетях. Серо-синие вертикальные полосы, потёртая ткань и декоративная строчка у многих вызвали ассоциации с формой узников нацистских концлагерей.

Судя по дизайну, референс был совсем другим — полосатый костюм Битлджуса в исполнении Майкла Китона. Но в маркетинге есть неприятное правило: важно не только то, что хотел сказать бренд. Важно ещё и то, что увидела аудитория.

Тем более для Zara это не первый подобный случай. В 2007 году компания убрала сумку с орнаментом, напоминавшим свастику. А в 2014-м — детскую полосатую футболку с жёлтой шестиконечной звездой после сравнений с одеждой, которую заставляли носить евреев во время Холокоста.

И здесь снова возникает тема, о которой мы уже говорили: cultural due diligence должен стать таким же обязательным этапом, как юридическая проверка продукта.

Можно месяцами разрабатывать коллекцию.

А потом обнаружить историческую ассоциацию, которую стоило заметить за пять минут до запуска.

Будущее по подписке