История одного мини-кейса, который мог бы стать антикейсом.
Часть 2.
(Спойлер: все закончилось офигенно хорошо.)
Эта история не совсем про бизнес-результаты. Она скорее про невидимую стороны работы фасилитатора, когда он проводит встречи, сессии и совещания.
2 месяца назад я взял в работу медицинскую компанию федерального масштаба.
Так могла начаться история супер-успеха, по итогам которой все хлопают в ладоши и я получаю звездный кейс.
Но я жиденько обделался честно говоря. Писал честно и без приукрас тут.
Приехал модерировать совещание ТОПов управляющей компании. И вместо легкости - тягучий процесс общения. Выматывающий, сжирающий энергию.
А ведь продукт модератора - наоборот, легкость, структурность, управляемость разговора. Достижение целей совещания (сессии, собрания и так далее) в короткие сроки.
Тогда я написал - что считаю продукт своей работы незавершенным. А значит пойду доделывать, пока точно не получится.
***
Что я изменил:
✅ Уделил больше внимания подготовке каждого участника.
На самой сессии получилось не терять энергию на "сложных вопросах от команды". Когда члену команды задают вопрос и он впадает в ступор.
✅ Ввел более строгие правила модерации, в которых мы стали разделять вопросы стратегического, тактического и операционного плана.
Это совещание - только для тактики.
Стратегию - записываем в протокол и выносим на стратсессию. Операционку - записываем в ежедневник руководителя с поручением проинфомировать команду о результатах.
Сформулировали - записали - пошли дальше. Четко и быстро. Не теряем время.
✅ В индивидуальном формате отработал с лидером - собственником компании.
Задача - изменить его ролевую модель.
Дать возможность проявляться команде, не передавливать своим мнением, быть в фокусе во время совещания.
✅ Выбрал быть более настойчивым проводником для команды, чтобы помочь команде пробираться сквозь дебри обсуждений.
Обычно я задаю главные вопросы и правила обсуждения, а команда сама находит ответ.
Но тут не так. Если работать обычно, то получаем бесконечно долгие обсуждения в попытках “учесть интересы всех сторон”.
Поэтому как дирижер в оркестре - "поднять палочку" и в нужный момент "подсказать взглядом что не хватает темпа у участника"
- "Правильно ли я тебя услышал, что ты пытаешься сказать .... (и далее превратить 5минутную речь в 2 предложения)"
- "Это важный вопрос, но он у нас уводит от повестки встречи ... (и далее записать в протокол, чтобы успокоить участника и вернуться в колею)".
- "Ты сформулировал для нас предложение, какие конкретно первые шаги ты видишь ... (и далее общие рассуждения превратить в первые действия)"
И так далее...
***
"Воооооот! С нами надо пожестче... Ну прям совсем пожестче..." 😄😄😄
Это и есть обратная связь от собственника и директора управляющей компании.
"Мы теряем безумное количество энергии и времени на непродуктивные разговоры. Но как тогда принимать решения? Как учитывать мнения специалистов? Как фокусировать команду?
Вот мы и тратили по 10-12 часов на эти совещания. Выматывали себя, друг друга, а качество принимаемых решений - все равно не то"
(с) собственник.
Хорошая сессия/встреча управленческой команды - это когда
✔️ Общение строится по определенной структуре
✔️ Участники встречи умело формулируют мысли и доносят главное
✔️ Участники активно и вовлеченно слушают, чтобы уловить суть
✔️ Участники отделают важное от неважного
✔️ Участники чувствуют себя безопасно и не боятся говорить неудобное
✔️ Участники чувствуют себя спокойно, потому что видят результат общения
Хороший модератор - обеспечивает это состояние. И тогда встреча дает энергию, а не забирает ее.
Так закончился этот небольшой кейс - мой личный вызов и история профессионального роста.
***
Зачему пишу сюда?
Также как в первой части просто рефлексирую, знаю что меня читает и моя команда тоже. Пусть это будет моим обращением к команде.
А все остальные могут проверить свои совещания и встречи ключевой команды. Может быть узнаете себя и поймете, что пора что-то менять.