С выгоранием в команде мы справляемся плохо, как мне кажется. Оно настигает мгновенно, и отловить его на старте почти никогда не получается. Может произойти случайный неосознанный саботаж или конфликт.
Дизайнер сильно устала: от проекта, процессов, от конкретного клиента, что-то не складывалось в коммуникации. Было понятно, что её надо эвакуировать с объекта, но все пытались на волевых продолжать. И в какой-то момент во время зума с трансляцией экрана она написала арт-директору сообщение с негативом про заказчика…а заказчик был в этом зуме и всё увидел. Так накопленная усталость сняла внутренние предохранители. Дальше наши извинения, замена дизайнера и максимальная бесшовность для клиента.
Поэтому мы стремимся заранее, насколько возможно, проговаривать это с командой, отслеживать и корректировать. Сейчас выгорание мы распознаем через обратную связь клиента, процессы работы и общее ощущение. Но что с этим делать?
Стараемся быть в диалоге внутри. У каждого есть право прийти к директору и сказать: «Слушай, я всё, не могу, разгрузите меня, дайте выходной или экстра-время». К сожалению, не все этим пользуются, но такая опция есть.
Мы пытаемся создать рабочей процесс, когда отпуск — это отпуск. Когда человек имеет право на две недели вырубить телефон. Очень сложная задача в 2026 году, но мы к этому активно идём. Команду готовим заранее: они пишут списки задач, перераспределяют их, дают контакты. Отпуска планируем заранее плюс мотивируем уходить в них: софинансируем отпуска, в бюро на это есть фонд.
Главный урок — снимать человека с объекта надо до того, как он снимет себя сам.