В 2020 году, после трёхлетнего становления, «голода» и выживания, мы очень быстро оказались в ситуации, где у нас было 45 проектов одновременно. Люди звонили, зная про нас всё. Они активно смотрели наш канал и по телефону говорили: «Да-да-да, давайте уже подпишем договор и начнём работу». Решения принимались быстро, сегмент был 4-6к/м2.
И так же внезапно, в течение нескольких месяцев, проекты стали шаблонным. Я не успевал нормально оперировать процессами, нанимать и обучать людей. Словно превратился в механизм, который обслуживает большую конвейерную ленту на заводе.
Для тех, кто умеет работать с большим количеством чеков и каким-то чудом нанимать огромное количество людей — это адекватная модель. В эконом/комфорт сегменте при большом количестве проектов много денег. Но именно в тот период я пришёл к выводу: пора не нанимать людей, а менять сегмент.
Для меня всегда важен продукт. Если я понимаю, что мы делаем хуйню, всё: фрустрация, непонятно, зачем мы это делаем, деньги не радуют. Ничего не нравится, люди не нравятся, я сам себе не нравлюсь.
Поэтому мы пошли от обратного и начали поднимать сегмент. Пересмотрели ценность, которую даём клиенту своим продуктом (спойлер: это не количество чертежей), сузили воронку и прицельно начали долбить в сложную аудиторию, где востребован авторский продукт и сервисный подход. Это сработало.
В течение нескольких лет мы перешли от 4к/м2 к 6, 10, 12. И планируем в ближайшие годы продолжить повышение чека, чтобы ещё больше сужать аудиторию и усиливать бутиковый подход. Работы ещё пиздец, но мы уже в пути.