Вчера общались с коллегой, который работает руководителем в крупной компании. Среди прочего, он делился примером рабочих ситуаций, когда его сотрудники выполняют задачу, но как будто не думают про контекст — и из-за этого результаты их работы: регламенты или процессы, который они описывают, — оказываются не слишком хорошими.
Кроме того, важные вводные, которые он, как руководитель, подсвечивает им при постановке задачи, как будто забываются и не учитываются в работе.
Как можно это исправить?
В обоих случаях может помочь практика Start with Why / Начни с вопроса «Зачем?» — давать коллегам больше контекста и просить их составить понимание задачи на каждое важное поручение.
А можно сделать так, чтобы люди применяли этот принцип в регулярной работе?
Да, и в этом может помочь должностной контракт.
Это что-то типа должностной инструкции?
В должностной инструкции обычно описывают обязанности — то, что человек должен делать, например:
мыть пол
чинить сапоги
писать код
отвечать на вопросы клиентов
В отличие от этого, должностной контракт описывает ценные результаты работы — нужный коллегам и компании внутренний продукт, который создает и за который отвечает человек на своей должности:
чистый пол
исправные сапоги
качественный программный продукт
довольный клиент
Большую часть времени мы говорим о том, что мы делаем или собираемся делать.
Но хотя бы в качестве упражнения я предлагаю каждому выбрать пятнадцать минут времени, подумать и записать ответ на вопрос — а что должно получаться в результате моей регулярной работы:
— Какой внутренний продукт, главный результат я создаю каждый день?
Делитесь примерами в комментариях 🤩
@startwithease
PS. Еще по теме:
Николай Товеровский: Что значит «сделать»?
Понятие должностного контракта взято из этой книги.