Конец рабочей недели

Четверг, вечер

Встреча с крупным клиентом А. Ценные вводные, важные инсайты, но — почему владелец продукта не выяснял это полтора года назад? Чем более важным занималась команда? Как показать ценность продукта сейчас, когда столько времени упущено?

Звонок с коллегами, с которыми начинаем проект по эволюции нашей компании. Обсуждаем первые результаты. Сильные стороны и ограничения, которые мешают работать и создавать ценность. Говорим про план действий. Обсуждаем состояние — команды, мое и партнера. Поздравляю, мы имеем дело с идейными предпринимателями!

Сообщение в чате с крупным клиентом Б. Угроза разрыва отношений из-за обидного бага, который влияет на репутацию и который больше недели не может устранить команда.

Встреча с коллегами, которые провели отличное мероприятие с клиентом В. Классный вечер, откровенный и теплый разговор.

Пятница

Тренировка. Кайф от работы с телом, но отпечаток волнений ума. Вчерашние ситуации не отпускают.

Завтрак в классном месте с любимым человеком.

Прогулка пешком и важный звонок.

Встреча с владельцем продукта. Хорошо по форме, а что по сути? В чем ценность продукта для ключевых клиентов? Получают ли они ее? Управляем ли этим? Любые изменения — ощущение, что сложно и долго. С каких пор у нас стало так?

Встреча с партнером. Эмоциональный и откровенный разговор. Обсуждаем встречу с клиентом А и то, что я могу сделать, и что можно исправить силами партнера.

Встреча с коллегой из клиента В. Открытое общение, ценные вводные, отличные перспективы совместной работы. Ценно, что можем работать с людьми, которые разделяют наши ценности, готовы делать больше, чем требует регламент и могут создавать ценность и результаты для своей компании вместе с нашей командой.

Звонок с коллегой из моей команды. Важные продуктовые гипотезы и смыслы, синхронизация по ценностям для клиентов. В конце звонка — вводные по критической ситуации с качеством продукта у клиента Г. Проблема с внутренней коммуникацией между командами, отсутствие ясности по срокам решения проблем приводит к тому, что клиент уже задает юридические вопросы.

Общий звонок с командой. Вместо итогов недели разбираем ситуацию с клиентом Г. Все смотрят и слушают, как технические команды налаживаем коммуникацию, выясняют подробности и формируют решение, которое может сохранить клиента и нашу репутацию. Учим важные уроки:

Не бывает мелких багов.

Не бывает неважных обещаний.

Только вместе мы можем решить проблему и дать результат клиенту. При условии, что каждый помнит о результатах, для которых мы все работаем.

Заканчиваем звонок в седьмом часу вечера.

Коллега пишет важные слова в личных сообщениях. Прошу его участвовать в эволюции компании.

Короткий звонок и важный разговор по телефону. Папа, будь здоров!

Партнер просит сделать ревью дополнительных материалов клиенту А. Материалы отличные.

Но в итогах, которые высылает владелец продукта в десятом часу вечера, оформлены так скромно, что клиент с вероятностью 90% их не заметит, а за выходные потеряет письмо под слоем других писем. Не знаю, как на это реагировать и откладываю на понедельник.

Ужин с коллегами по челленджу Content Hero, с которыми мы пишем посты каждый день уже несколько месяцев.

Удивительно разные и интересные люди. Глубокие разговоры, несколько часов летят незаметно. Темы — от хирургии до путешествий, от серфа и дофамина до психологии пациентов, культуры медицинских клиник и крупных корпораций, воспитания детей, управления проектами и народов Афганистана, отношений с близкими, качества и личных эмоций во всем, что делаешь.

Наполненность и счастье от глубокого общения.

Команда решает критичную проблему и налаживает работу продукта у клиента Б ☺️

@startwithease