В продолжение поста:
Кто твой клиент
Я знаю многих руководителей и предпринимателей, которые считают, что культура, общие ценности и благородная цель — это не более чем красивые слова из мира больших корпораций, которые не имеют отношения и никак не помогут их предприятию.
Мне кажется, что это не так.
И сам руководитель, и его команда получат больше энергии и ясности, если уделят внимание культуре, а именно: выявлению и применению в работе общих ценностей и благородной цели. И чем меньше у команды ресурсов, чем ниже уровень энергии, тем важнее сделать это как можно раньше.
Как конкретно это сделать?
Давайте спросим у авторов книги Лидер и племя:
Про базовые ценности как основу культуры
Культура основывается на ценностях. Если удастся начать с ценностей, то все остальное приложится
У нас небольшая компания, надо ли оно нам?
Одно из самых распространенных заблуждений, с которым мы сталкивались в ходе нашего исследования, заключается в том, что ценности — привилегия компаний, у которых много денег, а бедные фирмочки должны фокусироваться на повседневных вопросах выживания.
Но вот что мы обнаружили: все невероятно успешные организации, практически без исключения, поднимали тему ценностей как раз в те моменты, когда, казалось бы, они совсем не могли себе этого позволить.
Компании Amgen точно повезло: в ней с самого начала доминировала культура ученых, которым не терпелось дружно взяться за дело. Так, в основу культуры легли научная добросовестность, соревновательность, командный труд, создание стоимости, обеспечение качества, сотрудничество, коммуникация, этичность — восемь ценностей, которыми компания продолжает руководствоваться по сей день.
Как сформулировать ценности?
“Когда мы дошли до почти что окончательного варианта, кому-то пришла в голову блестящая мысль собрать команду топ-менеджеров в одном помещении, а за компьютером усадить кого-то, кто умеет быстро печатать, — вспоминал Биндер. — После этого начали по очереди выводить на экран ценности и записывать высказанные предложения. Все выдвигали свои варианты, и их тут же выводили на экран. На это у нас ушло несколько часов, зато каждое слово заслуживало осмысления и обсуждения. Дискуссия окончилась публикацией документа. За последующие десять лет, если мы и вносили поправки, то по мелочам и исключительно ради пущей ясности. Какими наши ценности были, такими и остаются”
Определение ценностей было «самым важным делом из всех, которыми мы когда-либо занимались».
Как сделать документ о ценностях реальной силой, а не лозунгами на стене/в базе знаний?
Документ о ценностях будет иметь реальную силу, только если в его подготовке примет участие вся компания и ее лидеры будут играть самую активную роль.
Как конкретно узнать у людей, какие ценности они разделяют?
Я попросила людей из моей команды перечислить, что именно им особенно нравится в их коллегах и какими их качествами они восхищаются. Нас интересовали их ценности…
А потом я поручила перенести собранные оценки на кусочки пергамента каллиграфическим почерком и раздала их членам команды. У одного парня на глазах навернулись слезы
Как спросить о ценностях человека на интервью?
Можно спросить: «Чем вы гордитесь?». После нескольких таких открытых вопросов вы выясните, что основания гордиться своими достижениями человеку дает то, что он помогал людям, поддерживал свою семью или сделал чью-то жизнь лучше. Вы поймете, что гордость увязывает действия с ценностями, и узнаете, каковы именно эти ценности.