Кто твой клиент?

Кажется, простой вопрос.

Например, мы с коллегами делаем продукты для банков и других компаний, которые думают о своей цифровой безопасности. Они покупают лицензии и используют наши продукты. Значит, они и есть наши клиенты.

Да, но кто еще?

Команды безопасности, в частности — отделы киберкультуры в этих компаниях. Именно они видят в грамотных людях главную возможность защитить свою компанию. Поэтому они работают с нашими продуктами: организуют обучение и тренировку навыков, интегрируют их в свои процессы, отчитываются перед аудиторами и руководством. Получается, они и есть наши клиенты.

А кто еще?

Сотрудники в этих компаниях, которые без наших продуктов пишут код с уязвимостями, сливают пароли мошенникам и создают инциденты. Пройдя курсы и прокачав навыки с помощью наших продуктов, эти же сотрудники пишут безопасный код, не ведутся на разводы и сами ловят хакеров.

Или клиенты банков — умные люди, которые ведутся на глупые разводы и отдают миллионы рублей мошенникам, или прокачивают свои навыки и сами разводят мошенников.

Получается, они тоже — наши клиенты.

————

Не важно, чем ты занят — решаешь вопросы клиентов в команде поддержки, контролируешь качество, управляешь инфраструктурой, пишешь программный код или отвечаешь за продажи. Важно, что проблемы твоих клиентов имеют для тебя смысл и лично тебе интересно и важно их решать.

Начни с простого, ответь на пару вопросов:

1. Какие проблемы тебя действительно волнуют?

2. Решает ли твоя компания эти проблемы?

Если нет, то в той ли компании ты работаешь? 🤩

@startwithease