Софт Скиллз Лаб

Бывает такое, что пытаетесь донести идею, а между вами и собеседником будто какой-то барьер?

🗣 Как предлагать идеи, чтобы вас слышали, рассказывает наш тренер Михаил Ромашов.

Например, ситуация на планерке:

— Мы можем оптимизировать процесс, если изменим схему взаимодействия команд!
— Почему ты все усложняешь? И так работы по горло…

Часто, когда нас не слышат, дело не в том, что идея плохая, а в том, как она была воспринята. На это сильно влияют эмоции, стресс, ваши отношения с человеком.

1️⃣ Учитывайте контекст и эмоции

Озвучивайте возможные эмоции коллег, чтобы они видели, что вы их понимаете:

«Понимаю, что все загружены и любые изменения выглядят как лишняя нагрузка…»

2️⃣ Становитесь союзником

Человек может начать защищаться, если почувствует, что вы критикуете. Усиливайте позиции коллег:

«Отлично, что мы внедрили этот подход! Мне кажется, будет еще продуктивнее, если…»

3️⃣ Связывайте свои идеи с выгодами для собеседника

Если люди не видят, зачем нужна ваша идея, она воспринимается как ненужное усложнение.

«Если ничего не менять, через месяц нагрузка вырастет на 30%. Есть способ этого избежать…»

💬 Спрашивайте по теме в комментариях, ответим!

Как руководить командой, если я интроверт?

Есть стереотип, что хороший лидер — это энергичный экстраверт, который становится душой корпоративов. Но что, если это не про вас?

🗣 Как быть руководителям-интровертам, рассказывает наш тренер Анна Мигунова.

1️⃣ Включайте эмпатию

Это позволит получить лояльность и доверие подчиненных. Да и если грамотно работать с эмоциями, то коммуникации становится даже меньше — вы быстрее переходите в конструктив и решаете проблему по сути. Например:

«Переживаешь из-за дедлайна по задаче?»

2️⃣ Показывайте, что готовы к открытому диалогу

Интроверты часто кажутся отстраненными, поэтому важно поощрять сотрудников делиться с вами проблемами. Например:

«Если не согласен с моим решением, давай обсудим»

3️⃣ Следите за своей социальной ролью

Важно обращать внимание на подтекст слов подчиненных, чтобы на вас не навесили ярлык пассивного/равнодушного руководителя. Если замечаете такие намеки, лучше проговорить ситуацию открыто.

👉🏻 Интроверты тоже могут быть сильными лидерами! Главное — адаптировать коммуникацию так, чтобы команда чувствовала поддержку и понимание.

Что делать, если вы плохо считываете эмоции людей?

🗣️ Рассказывает Александра Клименко, основательница и CEO Soft Skills Lab.

Эмпатия помогает решать конфликты и улучшает качество общения, ведь часто люди говорят одно, а чувствуют совсем другое.

У каждого из нас разная врожденная эмпатия, но этот навык можно развивать. Да и необязательно угадывать эмоции людей со стопроцентной точностью, зачастую достаточно желания понять человека.

1️⃣ Начните анализировать свои чувства

Какие ситуации вызывают грусть, злость, радость? Как это проявляется в теле? Чем лучше вы будете понимать свои эмоции, тем легче станет распознавать чужие.

2️⃣ Тренируйте насмотренность

Например, когда смотрите фильмы, обращайте внимание, как актеры передают эмоции. Это хорошее упражнение, чтобы научиться соотносить внешние признаки и чувства.

3️⃣ Опирайтесь на обстоятельства

Эмоции редко возникают на пустом месте. Если человек не получил повышение, вероятно, он расстроен. Если считает решение несправедливым — может злиться. Прилагайте сознательное усилие, чтобы проанализировать ситуацию, а не только мимику или тон голоса человека.

4️⃣ Проверяйте гипотезы

Если у вас есть подозрение, что человек на эмоциях, не бойтесь уточнять: «Ты расстроен?» или «Тебя это злит?» Даже если вы не угадаете, что чувствует человек, вы откроете диалог об эмоциях, да и сам человек лучше осознает свои ощущения от ситуации.

👉🏻 Помните, что дело не в отсутствии способности считывать эмоции, а в том, что этот навык просто не был натренирован. Но хорошая новость в том, что «эмоциональная мышца» развивается довольно быстро при регулярной практике.

Мы сделали редизайн 🎉

На самом деле, начался он еще 2 года назад, как сайд-проект наших дизайнеров, им хотелось более красиво и современно. В процессе подключились все — мы поняли, что нам нужно проделать большую работу над видением бренда и позиционированием. И понеслось: десятки созвонов, исследования, конфликты, переговоры, выгоревшие дизайнеры))

Вышло не быстро, но мы очень довольны итоговым дизайном и всеми его смыслами!

Наш брендинг строится на концепции лаборатории: Soft Skills Lab — не только образовательная компания, но и исследовательский центр.

Мы 9 лет изучаем коммуникацию и топим за доказательный подход, наша система теории строится на научных исследованиях и опробована на тысячах кейсов.

Наш дизайн проводит параллель между коммуникацией и химией. Мы отрисовали элементы общения, как элементы таблицы Менделеева: каждый имеет свои особенности, которые нужно учитывать, чтобы получить желаемую реакцию!

Прикрепляем немного слайдов из обновленных презентаций, а сайт можно заценить по ссылке 🤍

Channel photo updated

Как не уронить свой авторитет?

Авторитет — это не просто ваш статус или формальная должность, это ваш образ в глазах людей, их ожидания от вас. На языке теории — социальная роль.

Чтобы контролировать авторитет, важно замечать, когда ваша социальная роль находится в опасности. То есть вовремя распознавать конфликты!

📌 Конфликт — это ситуация, в которой меняются социальные роли. Если вы просто столкнулись с кем-то интересами и вашей социальной роли ничего не угрожает — это переговоры.

Представьте, вы отказали клиенту в бесплатных правках, потому что так прописано в договоре, а в ответ слышите:

— Вас вообще что-то кроме денег интересует?

Это конфликт, потому что вам навязывают социальную роль «меркантильный». Если проигнорируете, ярлык может закрепиться, и вести переговоры из этой позиции станет сложнее.

Ситуация усугубляется, если у конфликта есть свидетели — они не будут разбираться в деталях, а просто запомнят вас в негативном ключе.

👉🏻 На курсе «Осознанные коммуникации» мы учим отслеживать динамику социальных ролей и вовремя защищать свои границы. Приходите, стартуем уже 4 марта!

Разбор вчерашних опросов

Вчера Нелли Григорьева разобрала нашу мини-викторину на открытом занятии «Как выстраивать рабочие отношения с эмоциональными людьми?»

Некоторые моменты в видео могут быть не понятны, потому что до него мы час разбирали теорию о том, что делать с эмоциональностью людей на работе :)

👉🏻 Если пропустили встречу и хотите посмотреть в записи, переходите в канал предзаписи на «Осознанные коммуникации», мы выложили туда все материалы.

Кстати, после разбора опросов Нелли разобрала 18 кейсов подписчиков из гугл-формы! Было много жизненных ситуаций, в которых вы наверняка узнаете себя 🔥

Разбор ответов пока не спойлерим — наш тренер Нелли Григорьева разберет эти ситуации сегодня в 20:00 по мск!

Встречаемся на открытом занятии «Как выстраивать рабочие отношения с эмоциональными людьми?»

👉🏻 Если пропустили анонс, еще не поздно зарегистрироваться. Для этого просто запустите бота.

Принесли вам немного практики! Голосуйте, что вы бы ответили в этих кейсах, или пишите свои варианты в комментариях👇🏻

Как выстраивать рабочие отношения с эмоциональными людьми?

Вроде бы все уже поняли, что нужно замечать эмоции в деловой среде. Ведь если вы будете игнорировать чувства коллег/клиентов/стейкхоледров, это может нарушить доверие между вами и только увеличить негатив.

Но что делать, если эмоции человека чрезмерны — накаляют обстановку в коллективе, затрудняют принятие решений или демотивируют?

📌 18 февраля в 20:00 по мск проведем открытое занятие о том, как справляться с эмоциональностью людей на работе.

За 1,5 часа вы узнаете:

▫️ Как переводить эмоции в конструктив?
▫️ Как предупреждать эмоциональные конфликты?
▫️ Как распознать, что вами манипулируют за счет эмоций, и как это прервать?
▫️ Как честно поговорить с человеком о его черте характера, которая мешает работе?

🗣️ Занятие проведет Нелли Григорьева, ведущий тренер Soft Skills Lab, преподаватель по переговорам в ВШЭ, консультант технологических компаний, ex-Яндекс.

Встреча пройдет в Zoom, вы сможете задать спикеру свои вопросы, а в конце будут разборы ваших кейсов в анонимном формате.

👉🏻 Чтобы зарегистрироваться, просто запустите бота, он пришлет ссылку на конференцию!

Хотите количественно оценить свои навыки коммуникации и увидеть зоны роста?

Выделяем 20 мест на тестирования 🔥

В каком формате проходит тестирование?

Вы на ~ 1 час созваниваетесь с нашим тренером в Zoom, разыгрываете конфликтные и переговорные ситуации. Эксперт оценивает ваше поведение, щупает коммуникацию с разных сторон и выставляет оценки по 37 навыкам. В конце вы обсуждаете кейсы и трудности в жизненных ситуациях, задаете свои вопросы.

На встрече тренер даст рекомендации по развитию, подскажет полезные материалы и проконсультирует по вариантам обучения в нашей школе.

Что в результате?

В течение 2 дней после тестирования тренер пришлет вам страницу с подробным анализом ваших коммуникативных навыков. На ней будут оценки по 37 параметрам, рекомендации по развитию, а также графики, показывающие, как ваша коммуникация влияет на отношения с подчиненными, руководством и стейкхолдерами.

🔖 Прикрепили к посту скрины с выдержками из результатов тестирования.

Вы сможете использовать эту страницу для переговоров с руководителем. Например, если захотите попросить повышение или обучение за счет компании.

Стоимость тестирования — всего 3490 рублей!

👉🏻 Переходите по ссылке, чтобы оставить заявку. Мы свяжемся с вами в течение суток после отправки формы.

«Хочу научиться справляться с манипуляциями. Мне точно к вам, а не к психологу?»

Нам много раз задавали подобные вопросы, поэтому рассказываем, чем наше обучение отличается от терапии.

У всех нас есть годами выработанные паттерны поведения. Какие-то из них работают нам на руку, какие-то — нет. Так вот задача психолога — помочь осознать причины появления некоторых паттернов и изменить их на более здоровые.

При этом перед психологом не стоит задачи изменить наши паттерны поведения на самые эффективные из возможных с точки зрения коммуникации. Даже самый «проработанный» человек, который совершенно не боится конфликтовать, может не уметь достигать желаемых целей в общении.

Мы не беремся копаться в травмах клиента, разбираться в причинах появления различных реакций. Наша задача — дать инструментарий, который поможет человеку достигать его целей в коммуникации наиболее результативно.

Наша цель со студентами:

1. Отловить их неосознанные реакции, которые возникают в коммуникации. Например, агрессия или уход в оправдание.

2. Научиться сознательно заменять эти реакции на более эффективные. То есть на те, которые помогут человеку получить нужный результат от коммуникации.

Зачастую мы не понимаем, откуда эти неосознанные реакции берутся. С этим нужно разбираться с психологом, и это знание действительно исцеляет. Терапия дает нам важные выводы о себе и окружающих, но эти выводы не всегда позволяют достигать желаемых целей в деловой среде. А еще этот процесс бывает очень долгим, а обучение сокращает путь к эффективной коммуникации.

👉🏻 4 марта стартует новый поток нашего флагманского курса «Осознанные коммуникации», а завтра мы проведем открытое занятие по манипуляциям, чтобы познакомить вас с нашим подходом к обучению и дать прикладные инструменты для работы со скрытыми воздействиями.

Если пропустили, вот анонс — переходите и регистрируйтесь!