Коротко
28 сентября в 18.00 Наталья Погожина, координатор сервиса кризисной почты Центра «Сёстры», проведёт урок о том, как бережно отвечать человеку, который пишет о тяжёлом опыте.
Разберём, как устроена поддерживающая переписка и какие принципы позволяют выстраивать безопасную коммуникацию. Поговорим не только о том, как помочь обратившимся, но и о том, как самому оставаться в устойчивом состоянии при ответе на кризисные сообщения — это важно и для специалиста, и для качества помощи. В конце — практикум и работа с реальными кейсами, предложенными участниками.
→ Оставить заявку
Иногда человек пишет в благотворительную организацию с конкретным вопросом. А иногда за одним сообщением оказывается гораздо больше: тяжёлый опыт, страх, отчаяние, растерянность и просьба о помощи.
Как ответить автору письма бережно — поддержать его, сохранить свои границы и не унести его переживания с собой?
28 сентября Наталья Погожина, координатор сервиса кризисной почты Центра «Сёстры», проведёт урок о поддерживающей переписке и сохранении собственного ресурса. Потому что в такой коммуникации важно не только найти правильные слова для другого человека, но и не потерять опору самому.
● Разберём
→ чем поддерживающая переписка отличается от ответа на обычное обращение
→ на каких принципах строится помощь и как они работают в письменной коммуникации
→ как отвечать на непрофильный запрос, если человек рассказывает о тяжёлом опыте
→ где проходят границы ответственности помогающего специалиста
→ что делать, если чужая история отзывается в собственной
В конце — практикум: разбор примеров участников встречи и работа со своими историями.
Этот урок будет полезен SMM-менеджерам, администраторам, специалистам по работе с благополучателями, координаторам, сотрудникам горячих линий и всем, кто отвечает на письма, сообщения и обращения в НКО.
● Кто
Наталья Погожина — координатор сервиса кризисной почты Центра помощи пережившим сексуализированное насилие и их близким «Сёстры». С 2017 года координаторы кризисной почты помогают людям получать психологическую, эмоциональную и информационную поддержку. За это время команда выработала собственные принципы работы с обращениями и накопила опыт коммуникации с людьми, переживающими тяжёлый опыт.
Только за первое полугодие 2026 года консультанты кризисной почты ответили на 2474 письма.
Когда: 28 сентября в 18.00
Где: офлайн, в Среде своих
→ Оставить заявку