Дашборд зелёный. Пользователи говорят, что сервис не работает. Кому верим?

Давайте немного поиграем в on-call. Ситуация смоделированная, но вполне жизненная. В поддержку начинают приходить жалобы: часть пользователей не может завершить покупку.

Открываем основной дашборд:
• HTTP 5xx — без аномалий.
• p95 latency (время ответа) — в привычных значениях.
• CPU и память — в норме.
• Свежих релизов тоже не было.

На первый взгляд всё прекрасно. Кроме маленькой детали: пользователи продолжают писать 🙂
Выбирайте, что сделали бы первым, имея только эти данные. В следующем посте принесём ещё немного фактуры — посмотрим, останется ли ваша версия прежней 👇