В прошлый раз дашборд говорил, что всё хорошо, а пользователи были другого мнения.

Докидываем данные:
Жалобы идут не от всех. Проблема возникает только у части пользователей, которые доходят до оплаты через один конкретный сценарий.
Разрезаем общие метрики, и картина становится интереснее:
• У основного API по-прежнему всё зелёное.
• 5xx почти нет.
• Latency не уехала.

Но в проблемном пользовательском пути резко просела доля успешных транзакций. Почему этого не было видно сразу?

Потому что backend в этих случаях технически отвечает нормально. Запрос обработан, HTTP 200 вернулся (например, с ошибкой внутри тела ответа). Но нужного пользователю результата не случилось.

Итак, сервис технически доступен, а воспользоваться им нельзя. В следующем посте закроем кейс и отдельно посмотрим, что здесь вообще стоило мониторить, чтобы не ждать сообщений от пользователей.