Щепотка перца | Жеребятьева о девелопменте

Иногда лучшие уроки по маркетингу получаешь там, где совсем этого не ожидаешь.

В пекинском The Gate - пространстве для путешественников в отеле Mumian Beijing Daxing International Airport - незаметно прошло больше часа.

The Gate сложно назвать просто лобби. Здесь библиотека, книжный магазин, кафе, рабочие пространства, искусство и предметы локальных дизайнеров объединены в один сценарий.
Пространство будто само предлагает следующий логичный шаг: зацепили книжные полки? А вот уже вдалеке подмигивает библиотека. Насладились вдумчивым чтением? Самое время двигать к дизайнерским объектам. А вот и милый столик, чтобы выпить кофе и осмыслить впечатления. Каждый следующий шаг - естественное продолжение предыдущего.

И вот какая мысль. Человек запоминает не то, что было в пространстве. Он запоминает то, каким он был в этом пространстве.

Проанализируйте свой клиентский путь: его логичность, последовательность должна усилиться таким эффектом. Способствует выработке эдакого очень четкого внутреннего ориентира для достойной организации или оценки CJM.

На выходных гуляла по старому Краснодару с местным кайфовым экскурсоводом.

И неожиданно поймала себя на мысли, что хочется сохранить не главные достопримечательности, а детали. Старые почтовые ящики, деревянные галереи, двери с дореволюционной фурнитурой, облупившуюся краску, кирпич, который помнит не одно поколение. Кажется, именно такие вещи исчезают незаметно.

Поэтому оставлю здесь несколько карточек Краснодара. Таким, какой он есть сегодня.

Есть два варианта, почему этот пост выходит только сейчас.

🤩 Я решила проверить на практике, насколько опасно откладывать решения в девелопменте. Спойлер: как и говорила в мае - дорого.
🤩Май и июнь пролетели в таком количестве проектов, встреч и командировок, что этот пост честно ждал своей очереди. Но хорошие мысли не становятся менее актуальными.

28 мая в Рязани на практике Клуба девелоперов от ДЕВИЖН говорили о том, что прибыль в девелопменте - это никогда не заслуга только маркетинга, продаж или продукта. Это результат того, насколько слаженно работает вся система.

На своем выступлении я рассказывала о проектном мышлении и об одной из самых коварных управленческих ловушек - ошибке усреднения.

Несколько мыслей, которые, на мой взгляд, стоит периодически себе напоминать:

• Бенчмарки нужны, чтобы ориентироваться, а не чтобы жить по ним. Чужие CPL, ROMI и конверсии без контекста могут увести совсем не туда.

• Каждый жилой комплекс - это отдельный бизнес со своей экономикой, аудиторией и ограничениями. Универсальные KPI редко работают одинаково хорошо для всех проектов.

• Средние показатели - удобная вещь... чтобы вовремя не заметить проблему. Новый проект может долго "тонуть" в общей статистике портфеля.

• Технологии хороши только тогда, когда помогают человеку принять решение, а не просто производят вау-эффект.

• И, пожалуй, главное: самые дешёвые ошибки — те, которые найдены до старта проекта.

Спасибо ДЕВИЖН за приглашение, коллегам - за сильные выступления, а участникам - за вопросы, после которых продолжаешь думать ещё несколько дней.