Иногда лучшие уроки по маркетингу получаешь там, где совсем этого не ожидаешь.

В пекинском The Gate - пространстве для путешественников в отеле Mumian Beijing Daxing International Airport - незаметно прошло больше часа.

The Gate сложно назвать просто лобби. Здесь библиотека, книжный магазин, кафе, рабочие пространства, искусство и предметы локальных дизайнеров объединены в один сценарий.
Пространство будто само предлагает следующий логичный шаг: зацепили книжные полки? А вот уже вдалеке подмигивает библиотека. Насладились вдумчивым чтением? Самое время двигать к дизайнерским объектам. А вот и милый столик, чтобы выпить кофе и осмыслить впечатления. Каждый следующий шаг - естественное продолжение предыдущего.

И вот какая мысль. Человек запоминает не то, что было в пространстве. Он запоминает то, каким он был в этом пространстве.

Проанализируйте свой клиентский путь: его логичность, последовательность должна усилиться таким эффектом. Способствует выработке эдакого очень четкого внутреннего ориентира для достойной организации или оценки CJM.