На деловом форуме «Финансы для роста: Комплексные инструменты для бизнеса» в рамках сессии «Комплексный банкинг: решения для бизнеса» Игорь Волков, первый вице-президент, управляющий директор корпоративного бизнеса ПАО «Совкомбанк», представил видение трансформации банковского обслуживания компаний. По его словам, банк стремится уйти от реактивной модели работы и стать для клиента финансовым архитектором — продолжением его финансового блока.
Волков сделал акцент на клиентоцентричности и использовании современных технологий.
«Специалист банка должен быть всегда в контакте с клиентом и всегда быть готовым предложить подходящее решение. Второе — работа с искусственным интеллектом: он помогает выстраивать для клиентов целые комплексные стратегии. Это даёт больший эффект, чем бесконечные рассказы о новых продуктах», — пояснил спикер.
По его мнению, рынок близок к серьёзным переменам.
«Я искренне считаю, что мы близки к серьёзным переменам. Через два-три, может быть, пять лет банк сможет стать для компании финансовым архитектором — продолжением её финансового блока. У крупных банков для этого есть и технологии, и люди», — заявил Волков.
Он обратил внимание на то, что большинство банков и клиентов сегодня работают в реактивном режиме: поступает звонок о том, что что-то нужно было ещё вчера, и все бросаются решать вопрос. Это называют сервисом, но на деле тратятся время, силы и ресурсы клиентов, не все сделки доходят до результата, теряется лояльность.
«Поэтому от реактивной работы нужно переходить к проактивной. И у нас это уже получается», — подчеркнул спикер.
Волков считает, что комплексные решения должны стать новым стандартом бизнеса. «Это не просто открыть клиенту счёт, чтобы на следующий день он разместил депозит», — отметил он. Банк работает по модели «одного окна»: одна экосистема, один контакт для клиента. Если правильно обучить сотрудника корпоративного бизнеса, он сможет решать комплексные задачи клиента, и тому не придётся обращаться по очереди к пяти разным менеджерам. Для стратегии нужен человек, который понимает запрос клиента, знает продукты и обладает глубокой экспертизой.
«Важно и то, что мы рассчитываем на долгую работу сотрудника в банке и долгие отношения с клиентом. Формируются связи, доверие — это очень ценно», — добавил Волков.
Новости Совкомбанка в МАХ