Мягкие техники — Кондауров Сергей

Три рэд флага для матрицы компетенций

Если руководитель не может гарантировать поднятие зарплаты, грейда или премии своему подчинённому, то матрица компетенций (МК) скорее вредна, чем полезна.

Почему?

⸻

МК — это описание, что должен уметь исполнитель на разных грейдах.

В теории исполнитель и руководитель смотрят на описание следующего грейда: там написано, какими навыками надо обладать, чтобы перейти на новый уровень. Исполнитель нарабатывает эти навыки, руководитель сверяется с табличкой: «Да, всё так, ты дорос до грейдапа» — и выдаёт грейдап.

На практике руководитель часто не может гарантировать грейдап даже при выполнении всех условий.

Повышение обычно зависит не только от мнения прямого руководителя, но и от:

1. Результатов в продакшне — достиг ли сотрудник и команда целей по продукту (дизайнер, например, не всегда может повлиять на выполнение планов, т.к. его решение ещё нужно разработать, провести А/Б…);

2. Калибровки с другими работниками его грейда — количество грейдапов обычно ограничено (а коллеги тоже растут, у них могут быть более весомые достижения);

3. Наличия бюджета на повышение — бывает, что за полгода/год ситуация меняется, и бюджета на грейдап уже нет.

⸻

Я считаю, что если в компании есть хотя бы один из этих пунктов (а если это ещё и High-Performance Organization (HPO) — тем более), то матрица компетенций начинает демотивировать.

Сотруднику показывают чёткую схему, где расписано, что надо сделать, чтобы расти. Но в этой сделке участвуют две стороны: есть ещё компания, которой важен результат для бизнеса, а не абстрактный рост сотрудника — и в этот момент магия матрицы начинает ломаться.

По факту, когда сотрудник выполнил все договорённости, сделал всё, что в его силах, и всё равно не смог получить грейдап, он понимает: к нему требования высокие и чёткие, а к компании — нет. Он платит фиксированную стоимость за абстрактный результат. Нарушается цикл мотивации, падает вовлечённость, падает NPS.

Что тогда делать?

Я считаю, что лучший вариант — связывать цели команды и профессиональный рост сотрудника. Об этом напишу в одной из следующих заметок.

⸻

Понравилась заметка? Жмакните лайк. Я не размещаю рекламу и не делаю интеграции. Благодарность для меня — ваши лайки, комменты и репосты в других каналах. Подписывайтесь всей семьёй — и коллегам скиньте ссылку.

Показал Дизайн-комьюнити красивое

Час с лишним — не про смыслы, удобство, тесты и процессы. Только приколдесы и визуальный сахарок из работы моей команды, который самому хотелось показать. Видео получилось длинным, но насыщенным на анимации, брендинг в интерфейсе, 3D, чуть-чуть про саунд дизайн и даже про анимацию лампочек поговорили.

Сегодня у вас есть уникальная возможность поставить сразу три лайка: на этом канале, на ютуб-канале Дизайн-комьюнити и на их тг канале тоже. Само видео: https://youtu.be/h6uxig-yY40?si=gTdEt6YYrLByF71f

Эмоции

Ситуация: ко мне на 1х1 пришёл дизайнер за эмоциональной поддержкой — грустит, плачет или злится.

Я отвечаю:
— Ты не так понял (или я, или другой человек имел в виду другое), на это не надо обижаться, расстраиваться, злиться.
— Ничего страшного.
— Могло быть и хуже (или бывает и хуже).
— Всё было не так уж плохо.
— Забей (или хватит думать об этом).
— Ты слишком эмоциональный.

Этими фразами я свожу к минимуму опыт другого человека, на который он опирается, и как бы говорю: ты не должен так себя чувствовать, или основа для твоих мыслей (твой опыт) ошибочна — не доверяй себе. Я как бы говорю: то, что ты ощущаешь — неверно, ты какой-то неправильный или я лучше знаю, а ты ещё зелёный.

Но вопрос: если доверять не себе, то кому? Почему именно я прав? А что, если я тоже неправ? Эмоции не измеришь по формуле и не выведешь метрику.

У людей разный жизненный опыт, но это не значит, что есть правильный и неправильный опыт.

Я понимаю это, но всё равно в запаре могу выдать подобный шедевр. Поэтому пишу заметку, в том числе себе самому: проявить сочувствие, поддержку и донести мысль, что испытывать эмоции нормально — бывает ценнее to-do-листа, потому что когда эмоции бурлят, часть мозга, отвечающая за логику, начинает сбоить. Сначала поговорим о накипевшем, потом уже обсудим полученный опыт, и я предложу помощь.

Самое сложное для меня — свыкнуться с мыслью, что все люди имеют право на эмоции, у каждого они уникальные и возникают в ответ на разные комбинации триггеров, которые могут быть неочевидны или вообще непонятны.

А в конце дисклеймер: если специалист использует эмоции, чтобы добиться от меня решения в его пользу, это уже другая сложная тема.

⸻

Это продолжение темы бесячих высказываний. Начало тут.

На этом с рефлексией пока что закончу и переключусь на что-нибудь другое. Поделитесь мнением: это было полезно или хотя бы интересно? Стоит ли в будущем писать подобные посты?

Понравилась заметка? Жмакните лайк. Я не размещаю рекламу и не делаю интеграции. Благодарность для меня — ваши лайки, комменты и репосты в других каналах. Подписывайтесь всей семьёй и коллегам — скиньте ссылку.

Ожидалки

Это продолжение темы бесячих высказываний. Начало тут.

Ситуация: сотрудник накосячил или не проявил инициативу, не подстраховал коллег.

Я отвечаю: «я ожидал, что ты это сделаешь (или сделаешь это иначе)».

Механика примерно такая же, как «а я говорил!»: существует правильное решение, и я подчёркиваю, что очевидно надо было делать иначе. Это показывает, что руководитель в теме, а исполнитель нет и туповат.

Вместо этого лучше разобрать, почему специалист поступил именно так, и что сделать, чтобы в будущем он видел больше альтернативных вариантов и мог выбрать правильный.

Я редко использовал именно «я ожидал, что ты…», т.к. профессионально пользовался «а я говорил!», и когда такую ожидалку первый раз применили ко мне, то быстро понял, как это бесит.

⸻

Понравилась заметка? Жмакните лайк. Я не размещаю рекламу и не делаю интеграции. Благодарность для меня — ваши лайки, комменты и репосты в других каналах. Подписывайтесь всей семьёй, и коллегам скиньте ссылку.

А я говорил

Это продолжение темы бесячих высказываний. Начало тут

Ситуация: я говорил, как надо действовать, дизайнер проявил инициативу (или забыл), и оказалось, что я был прав.

Я отвечаю: а я говорил, что надо делать. Ай-я-яй. Вот, не послушал меня!

Такая фраза вызывает стыд, сожаление, но не поддерживает и не помогает принимать правильное решение в будущем, т.к. какой вывод можно сделать из этой фразы? Начальник всегда прав? Не правда. Инициатива или своё мнение — плохо? Нет, у меня лучшие ребята в команде обладают выраженным личным мнением. Забывать плохо? Да, любой компетентный специалист понимает это, но это то же самое, что попросить не волноваться.

Вместо разборок о том, говорил ли я правильное решение, лучше проверить, понимает ли сотрудник, где косякнул, и обсудить, что сделать, чтобы это не повторялось в будущем.

Ну а я до сих пор иногда мьючу микрофон и говорю (или произношу про себя): «А Я ГОВОРИЛ!!!».

Ещё есть фраза-родственник «ты что, забыл? Я же говорил». Включается, когда кто-то что-то забыл. Бесит так же, как «А я говорил». Борюсь с ней, но она часто вылетает ещё до того, как успел подумать.

Простите все, кого бесил, бешу и собираюсь выбесить этими фразами.

⸻

Понравился пост? Жмакните лайк. Я не размещаю рекламу и не делаю интеграции. Благодарность для меня — ваши лайки, комменты и репосты в других каналах. Подписывайтесь всей семьёй и коллегам — скиньте ссылку.

Положил салфетку на телевизор ✨

К первому апреля мне захотелось сделать на ТВ Станциях и Максе что-то классное и с отсылкой к нашему культурному коду. У меня появилась идея положить на заставки кружевную салфетку, как когда-то подобное делали наши бабушки с пузатыми телеками с кинескопом.

Салфетку сгенерил в нейросети и довёл до ума в фотошопе, оставив в кружевном узоре отсылку к бренду Алисы. Ещё у меня был вариант, где я решил упороться и навалить максим весенне-цветочной красоты, но консилиуме дизайн-коммитета решили, что это кринж и обычное кружево куда аутенчичнее.

По итогу всё получилось сделать своими руками в короткий срок и запустить ровно к полночи первого апреля. Теперь смотрим, мониторим ситуацию, собираем охваты.

Второго апреля салфетка пропадёт, так же внезапно, как и появилась, поэтому у кого есть яндексовый телек — спешите видеть.

Сегодня наши телевизоры накрыты салфеточкой. 🙂 Женя сам придумал и сам же сделал чисто ради 1 апреля небольшую пасхалочку. Обожаю такие истории

Как я коллег бесил

Бывает такое, что вы хотите помочь советом, но другой человек вас не слушает и как будто защищается? Или, наоборот, вы хотите поделиться накипевшим с руководителем, а в итоге уходите с чувством вины, неполноценности и дополнительными задачами?

Я сам регулярно оказываюсь в обеих ролях.

Мне тяжело даётся понимание, что не всегда самое быстрое и логичное решение — лучшее. Иногда лучшее решение — выслушать и поддержать, мягко подтолкнуть в направлении решения.

Когда я слышу на 1х1, что у кого-то возникла сложность в работе, мне тяжело сдержаться от выпуливания в собеседника to-do списка.

Решил начать делиться своим топом фраз и поступков, которые вроде бы безобидные, но не помогают собеседнику развиваться, а иногда просто бесят. Составление такого списка помогает мне структурировать собственные мысли — это такая работа над ошибками. А читатель может узнать в этом посте себя и тоже как-то использовать сей манускрипт.

⸻

Советы-глаголы

Ситуация: дизайнер на 1х1 эмоционально описывает проблему, с которой столкнулся.

Я отвечаю: вот тебе чек-лист, действуй по нему — и всё получится. Или: «Давай вместе поработаем над этой задачей, забил нам время в календаре».

— Мой интерфейс кажется настолько пустым и скучным, что мне стыдно быть его автором

— Это первый экран продукта, который увидит пользователь. Добавь в него эмоций и примеров. Вот это — главная фича, её надо выделить, добавь сюда воздух, а тут нужен заголовок крупнее, но короче, а сюда бы короткий пример добавить…

Такие действия дают результат в краткосрочной перспективе, но лишают самостоятельности или, как минимум, замедляют рост. Это модель взаимодействия «мастер и подмастерье» — она подходит для передачи навыков крафтового мастерства, но мало учит думать и решать проблемы взаимодействия с коллегами. С определённого грейда такие фразы воспринимаются как сомнение в компетенции исполнителя или вторжение в личное пространство.

Вместо этого, если специалист опытный, теперь я стараюсь начинать с наводящих вопросов: прошу перечислить, что дизайнер уже попробовал, какой результат, какие опции остались, какой идеальный исход — и прочие SMART и GROW. В процессе такой беседы решение вырисовывается само собой — мы оба соавторы, разделяем ответственность за результат.

Но вот, зная всё это, до сих пор у меня не всегда получается удержаться от советов-глаголов и выключить внутреннего батю.

⸻

Понравился пост? Жмакните лайк. Я не размещаю рекламу и не делаю интеграции. Благодарность для меня — ваши лайки, комменты и репосты в других каналах. Подписывайтесь всей семьёй — и коллегам скиньте ссылку.

Про работу в потоке

У вас бывало такое, что мучаете какую-то задачу урывками по часу-два в день на протяжении недель, а потом на одном дыхании за день делаете всё сразу? Обычно это свойство работы «в потоке» — психологическое состояние, при котором получается сделать больше, качественнее и за меньшее время.

В этой заметке расскажу что делаю, чтобы погружаться в поток и не вылетать из него.


⸻

Менеджмент календаря

Если не регулировать время под встречи, они встают в самое неудобное время или вообще занимают всё доступное пространство в календаре. Тогда наступает состояние затраханности, в котором состояния потока не достичь. Чтобы этого избежать:

— я поставил себе блок от встреч на утро до 11:00 и на вечер с 18:00;

— если подряд идёт 3-4 встречи, букаю себе перерыв 30 мин или обед;

— вообще, мне психолог объясняла, что после каждого зум-кола необходимо делать перерыв 15–30 минут и смотреть в белую стену. Но я так не умею;

— заранее разбираю день от встреч. Бронирую себе под сконцентрированную работу кусок от 3-х часов до дня, т. к. необходимо время, чтобы выгрузить из головы все обсуждения, загрузить задачу и начать что-то чиркать. Если на «работу в потоке» есть 4 часа, но между ними четыре получасовых встречи, то никакого потока не выйдет. Также ничего не выйдет при повышенном стрессе или, не дай бог, в депрессии: человек физически не может войти в состояние потока, т.к. мозг занят «выживанием» и ему до потока нет дела.


⸻

На рабочем месте

Обычно при работе над большой и сложной задачей я делаю такое:

— чтобы не нарушать поток, отключаю уведомления, закрываю мессенджеры, кладу салфеточку и на неё телефон экраном вниз;

— ставлю себе одну-две большие кружки воды (все бутылочки для воды тырит Маргарита Сергевна). Механически постоянно пью, через пару часов вынужден сходить в туалет и сделать полезную паузу; 🌚

— включаю плейлист музыки определённого жанра на конкретное время, которое нацелился поработать. Знакомая музыка что-то переключает в голове, и состояние потока наступает в течение 5 минут. Когда музыка закончилась, для меня это знак, что пора закругляться (или сделать паузу и оценить что получается);

— лучше всего работать дома за рабочим столом. Если в офисе, то не в кабинете с коллегами, которые в любой момент могут подойти и что-то спросить. Если в кабинете, то договариваюсь, что пока я с наушниками, ко мне не подходить;

— в 90% случаев работу над задачей начинаю с листа А4 и ручки. По ощущению, на бумаге получается придумывать наиболее смелые решения;

— будильники и таймеры в работе не люблю, они слишком грубо вырывают из состояния потока.

___

Если тема интересна — поставьте эмодзи. Тогда в следующем посте могу рассказать, по каким признакам понимаю, что перерабатываю и пора в отпуск.

А ещё я не размещаю рекламу и не делаю интеграции. Благодарность для меня — ваши лайки, комменты и репосты в других каналах.

Если вы запутались в аргументах при споре и жизнь уже не кажется такой уверенной, напоминаем о крайне полезном и универсальном пособии 🤌