Бывает такое, что вы хотите помочь советом, но другой человек вас не слушает и как будто защищается? Или, наоборот, вы хотите поделиться накипевшим с руководителем, а в итоге уходите с чувством вины, неполноценности и дополнительными задачами?
Я сам регулярно оказываюсь в обеих ролях.
Мне тяжело даётся понимание, что не всегда самое быстрое и логичное решение — лучшее. Иногда лучшее решение — выслушать и поддержать, мягко подтолкнуть в направлении решения.
Когда я слышу на 1х1, что у кого-то возникла сложность в работе, мне тяжело сдержаться от выпуливания в собеседника to-do списка.
Решил начать делиться своим топом фраз и поступков, которые вроде бы безобидные, но не помогают собеседнику развиваться, а иногда просто бесят. Составление такого списка помогает мне структурировать собственные мысли — это такая работа над ошибками. А читатель может узнать в этом посте себя и тоже как-то использовать сей манускрипт.
⸻
Советы-глаголы
Ситуация: дизайнер на 1х1 эмоционально описывает проблему, с которой столкнулся.
Я отвечаю: вот тебе чек-лист, действуй по нему — и всё получится. Или: «Давай вместе поработаем над этой задачей, забил нам время в календаре».
— Мой интерфейс кажется настолько пустым и скучным, что мне стыдно быть его автором
— Это первый экран продукта, который увидит пользователь. Добавь в него эмоций и примеров. Вот это — главная фича, её надо выделить, добавь сюда воздух, а тут нужен заголовок крупнее, но короче, а сюда бы короткий пример добавить…
Такие действия дают результат в краткосрочной перспективе, но лишают самостоятельности или, как минимум, замедляют рост. Это модель взаимодействия «мастер и подмастерье» — она подходит для передачи навыков крафтового мастерства, но мало учит думать и решать проблемы взаимодействия с коллегами. С определённого грейда такие фразы воспринимаются как сомнение в компетенции исполнителя или вторжение в личное пространство.
Вместо этого, если специалист опытный, теперь я стараюсь начинать с наводящих вопросов: прошу перечислить, что дизайнер уже попробовал, какой результат, какие опции остались, какой идеальный исход — и прочие SMART и GROW. В процессе такой беседы решение вырисовывается само собой — мы оба соавторы, разделяем ответственность за результат.
Но вот, зная всё это, до сих пор у меня не всегда получается удержаться от советов-глаголов и выключить внутреннего батю.
⸻
Понравился пост? Жмакните лайк. Я не размещаю рекламу и не делаю интеграции. Благодарность для меня — ваши лайки, комменты и репосты в других каналах. Подписывайтесь всей семьёй — и коллегам скиньте ссылку.