Продолжение нашей истории с FBS: что мы не посчитали на старте

Недавно рассказывала, какой краш-тест FBS устроил нашей операционке

Спустя время поняли еще одну ошибку:

мы посчитали план продаж, но не посчитали мощность склада, которая должна этот план выполнить.

Не рассчитали заранее:

— сколько заказов собирает один сотрудник за смену;
— сколько людей нужно под плановый объём;
— сколько мощности забирают приёмка, перемещения и другие каналы;
— где находится предел, после которого склад начинает захлёбываться.

В результате, когда заказов стало больше нашей пропускной способности, пришлось повышать цены и временно отключать FBS-остатки, чтобы снизить нагрузку и провести инвентаризацию.

И здесь операционная проблема уже становится финансовой.

Товар есть. Спрос есть. Но продать его мы физически не можем.

Сейчас поэтому добавляем отдельный план/факт загрузки склада: переводим план продаж в количество заказов → рабочие часы → необходимое количество людей.

И нашли ещё одну интересную взаимосвязь
Сравнили срок доставки и выкуп внутри одной категории.

У джинсов разница в выкупе между доставкой за 0–3 дня и 15+ дней составила 23,6 п.п., у кардиганов — 17,9 п.п.

Конечно, на выкуп влияет не только доставка: регион, размеры, состав заказов и другие факторы. Но для нас это важный сигнал для пересчета плана продаж

Как у вас % выкупа?