Smartbot Pro | Канал

⚠️ Что-то пошло не так: почему чат-бот не приносит результаты

Кажется, всё сделали правильно: продумали логику бота, настроили интеграции, протестировали и запустили трафик. Сейчас как пойдут заказы!

Но в реальности бывает так: клиенты не замечают половины функций и обращаются в поддержку, не понимают, куда нажимать и что писать. В результате раздражаются и блокируют бота.

❓Почему так происходит:

➡️ создали бот без цели, просто чтобы был
➡️ в диалогах есть тупики, а тексты слишком длинные
➡️ протестировали сценарий только внутри команды, поэтому пропустили слабые места

💡 Как избежать этих и других ошибок при разработке бота, читайте в новой статье

⭐️ Минимум затрат и быстрый старт: как работает программа лояльности в Telegram-боте

PremiumBonus — разработчик цифровых решений для автоматизации маркетинга. Компания решила запустить новый продукт — чат-бот с программой лояльности. Его используют кафе, рестораны, отели, офлайн и онлайн-магазины.

«Пользователям комфортно взаимодействовать с брендами в Telegram. А для бизнеса важно быть там, где удобно клиентам. И обеспечить им бесшовный покупательский опыт», — Денис Рыканов, руководитель группы сопровождения клиентов PremiumBonus

В среднем на сборку одного чат-бота уходит 2 дня — с момента брифа клиента и до запуска. В Smartbot Pro создали 24 типовых сценария, которые легко адаптировать и масштабировать под разные ниши.

Как работает бот, в чём польза для бизнеса и какие результаты получили PremiumBonus — читайте в новом кейсе ⚡️

🧁Меню, предзаказы и вызов официанта: как работают чат-боты для ресторанов и кафе

Долгое ожидание и невнимательный сервис снижают лояльность гостей: 7 из 10 человек не вернутся, если их не устроило качество обслуживания.

Например, когда невозможно дозвониться до администратора, чтобы забронировать столик. Или приходится искать официанта в зале, чтобы получить счёт.

Повысить скорость обслуживания на 30% помогают чат-боты для ресторанов. В них гости могут:

✔️ посмотреть меню, оформить и оплатить заказ
✔️ забронировать столик
✔️ вызвать официанта в удобный момент
✔️ зарегистрироваться в программе лояльности
✔️ оставить отзыв

В новой статье поделились примерами чат-ботов, которые используют кофейни, бары, рестораны и кафе, а ещё подробно рассказали о преимуществах для бизнеса.

⭐️ Заходите почитать

⭐️ Свежие обновления в Smartbot Pro!

🟡 Новые модели ИИ: в Smartbot Pro теперь доступен полный спектр моделей GPT 4.1

- GPT 4.1 nano — БЕСПЛАТНО!
Отлично подходит для простых задач: быстрые ответы, базовая генерация текста.

- GPT 4.1 mini — 0,5 ₽
Более продвинутая, но всё ещё очень экономичная модель.

- GPT 4.1 — 1,5 ₽
Флагман среди универсальных моделей: отличное соотношение скорости, точности и цены.

- GPT o1 — 15 ₽
Модель для сложных задач, глубоких размышлений и нестандартных сценариев. Работает медленнее и в целом дороже, но умеет мыслить на уровне эксперта.

💡 Выбирайте модель под свою задачу — от лёгкого чата до сложных бизнес-ассистентов.

🟡ИИ теперь знает дату и время — и умеет использовать их в контексте.
ИИ получает доступ к текущей дате и времени, чтобы быть полезнее в реальных сценариях.

🟡Упростили подключение ИИ-бота к каналу.
Теперь вы можете подключить ИИ-бота к каналу прямо в разделе AI — быстро, просто и без лишних переходов в сценарии.
Если нужно, всегда можно зайти в сценарий и внести свои правки вручную.

🟡Исправлен баг при выгрузке пользователей
Ранее, если в базе было более 10 000 пользователей, выгрузка отправлялась на почту даже при фильтрации и попытке выгрузить только небольшую часть списка.
Теперь всё корректно: если после фильтрации в списке меньше 10 000 пользователей, файл сразу скачивается, без лишних шагов и долгого ожидания.

Пробуйте обновления уже сегодня!

🔵 Новинка в Nocode Cloud — Supabase!

Supabase — open source альтернатива Firebase, теперь доступна в нашем Nocode Cloud. Это мощная платформа с базой данных на PostgreSQL и готовыми REST и GraphQL API для удобной работы с данными.

Интеграция с n8n позволяет легко подключать Supabase к другим сервисам и автоматизировать процессы — от форм и CRM до телеграм-ботов.

А ещё Supabase отлично подходит для проектов с RAG и векторным поиском — можно хранить эмбеддинги и выполнять поиск по смыслу прямо в базе.

Обновление уже включено в Smartbot Pro на тарифах от 2900 р/мес.

Используйте Supabase в Nocode Cloud для создания продвинутых приложений и автоматизаций!

💡 Как протестировать бизнес-идею за 1000 рублей

Чтобы проверить гипотезу, нерационально создавать идеальный продукт с множеством функций и тратить десятки тысяч рублей на разработку. После релиза можно понять, что аудитории это не нужно, и бюджет слит впустую.

Проверить бизнес-идею с минимальными вложениями помогает MVP. Как его создать и не наделать ошибок, разбираемся в новой статье. Также рассказали, что делать после запуска и поделились кейсами развития MVP-ботов.

➡️ Читать статью

😈 Как разозлить подписчиков: 7 проверенных лайфхаков

Пока готовили статью, смеялись всей редакцией. Предлагаем вам тоже повеселиться: собрали шуточный гайд с вредными советами, как убить конверсию рассылок. Например, можно так:

☑️ расскажите в рассылке, как дела у вашего кота и какая погода за окном
☑️ забудьте про эмодзи — ну вы же серьёзная компания
☑️ напоминайте о себе каждый час, вдруг ваше сообщение пропустили
☑️ закидывайте рекламой, её же ждут, как отпуска
☑️ забейте на метрики, это всё для зануд

Для тех, кто не боится, что отдел продаж рухнет от заказов, добавили реальные рекомендации, как повысить качество рассылок и показали примеры.

😄 Залетайте в блог за хорошим настроением и лайфхаками

❗️Как мы работаем в праздники:

12 и 13 июня — сокращенный день, на связи с 10:00 до 18:00.

С 14 июня возвращаемся к обычному графику. Готовы ответить на любые вопросы про настройку ботов с 9:00 до 21:00.

🏖️ Хорошего отдыха!

🚀 5 чат-ботов, которые помогают нам работать быстрее

В новой статье рассказываем про наших помощников — они берут на себя рутинные задачи, сокращают ошибки и освобождают время:

✅ Талантоискатель — принимает отклики, проводит опрос кандидатов и сохраняет данные в базу
✅ Бот для ревью — отправляет инструкции, напоминает о дедлайнах и принимает анкеты участников
✅ Помощник офис-менеджера — собирает нас на онлайн-встречи
✅ Бот для регистрации на курсы — делит потоки, сообщает новости и выдаёт доступы
✅ Администратор чата — отвечает на вопросы коллег

Подробнее о функциях и пользе каждого бота, читайте в нашем блоге 🔗

✨ Два экскаватора + чат-бот = wow-эффект

Инсталляции и яркие стенды, шоу и подарки на бизнес-мероприятиях помогают выделиться и привлечь внимание гостей. Но удержать их, вовлечь в диалог и получить контакты — сложнее.

Чтобы решить такую задачу, IT-компания KTS провела интерактив «Докопайся до кейсов» на бизнес-выставке. С помощью квиза в чат-боте и интерактивной панели с мини-экскаваторами ивент-команда:

⚪️привлекла и удержала гостей на стенде
⚪️познакомила аудиторию с продуктами и услугами компании
⚪️собрала 100+ целевых контактов

«Экскаваторы вызвали wow-эффект: они привлекали внимание, многие посетители играли несколько раз и спрашивали, где можно купить такие машины. Хотели попробовать даже те, у кого есть настоящая строительная техника», — Анастасия Ищенко, PR-тимлид KTS

👀В кейсе — механика, инсайты и результаты. Забегайте почитать

🤩 Давно мы не делились обновлениями. Исправляемся!

🟡Обновили выгрузку статистики для каналов, в которых больше 10 000 пользователей. Больше не нужно ждать загрузки файла на компьютер — когда он будет готов, вам на email придёт письмо со ссылкой, по которой можно скачать данные.

🟡Перевели YandexGPT Pro на синхронный режим работы: ИИ-бот перестанет зависать и будет отвечать быстрее. Модель по-прежнему можно использовать бесплатно.

🟡Улучшили интеграцию с OpenAI. ИИ-боты будут быстрее обучаться и отвечать точнее.

🟡Увеличили до 100 количество тестовых сообщений в Smartbot AI.

Чтобы протестировать обновления, создайте нового AI-бота и выберите цель «Проконсультировать».

📌 Затестить

🛍 Меню для кафе, бронирование отелей и продажи 24/7: как бизнес использует каталоги в чат-ботах

Главное преимущество Telegram-магазина — быстрая разработка и минимум затрат. Для небольших компаний бот с каталогом может заменить сайт или мобильное приложение и сэкономит сотни тысяч рублей.

Есть и другие плюсы:

✓понятный интерфейс и простой путь клиента
✓автоматизация продаж
✓рост конверсии в покупку
✓прямой контакт с покупателем

Собрать сценарий бота-магазина можно всего за 1 час. Пошаговая инструкция, кейсы из разных ниш бизнеса и советы команды Smartbot ждут вас в новой статье.

⭐️ Читайте в нашем блоге

📌 Как мы работаем в майские праздники:

с 1 по 4 мая и с 8 по 11 мая — с 10:00 до 18:00
с 5 по 7 мая — по обычному графику с 9:00 до 21:00

С 12 мая возвращаемся к обычному режиму: работаем 7 дней в неделю с 9:00 до 21:00.

Хороших праздников, вкусных шашлыков и классной погоды☀️

🛍 Как добавить артикулы товаров в сообщение бота?

Допустим, у вас такой сценарий в Telegram-магазине: покупатель добавляет товары в корзину, затем бот присылает состав заказа для подтверждения. Вам нужно, чтобы артикулы автоматически подтягивались в сообщение. Например, чтобы менеджерам было удобнее вести учёт товаров.

Как настроить такую механику:
1. Создайте глобальную переменную и выберите тип «Функция».

2. В поле «Значение» вставьте эту формулу:

(_,_) => %shopback_text% | split('\n') | enumerate | map(v => v[1] + " (артикул: " +  %shopback_data%['products'][v[0]]['external_id'] + ')') | join('\n')

3. В настройках блока с сообщением бота внесите название переменной и добавьте пустые скобки ()

Например, вот так: {{ %shopback_extend% () }}

✅ Готово! Теперь артикулы будут автоматически подтягиваться в сообщение бота.

⏱ Как настроить таймер для AI-ответов

Иногда нам не нужна мгновенная реакция ИИ на запрос пользователя. Например, когда мы не хотим, чтобы человек узнал, что общается с ботом.

Чтобы чат-бот отвечал с задержкой, можно установить таймер:

1️⃣ В настройках блока «Общение со Smartbot AI» поставьте галочки в полях «Выйти из режима AI после первого сообщения бота» и «Не отправлять ответ AI-бота в чат с пользователем».

2️⃣ Добавьте блок «Установить переменную». В настройках создайте новую пользовательскую переменную, чтобы сохранить ответ нейросети. Внесите название, например, %ответ_ии% и выберите тип «Строка». Укажите, что она равна служебной переменной %ai_message_text%.

3️⃣ В разделе «Действия» выберите блок “Установить таймер” и в настройках укажите время задержки. Например, 10 секунд.

4️⃣ Добавьте блок «Отправить сообщение» и в поле с текстом внесите название переменной — %ответ_ии%.

➡️ Готово! Теперь ИИ-бот будет отвечать с задержкой.

Channel photo updated

Теперь мы на связи 7 дней в неделю 🔥

Техподдержка Smartbot Pro перешла на новый график: работаем с 9:00 до 21:00 с понедельника по воскресенье.

Всегда готовы помочь и ответить на любые вопросы о работе с платформой 💌

🧐 Как мы настроили ИИ-бот для курьеров

Объёмная база знаний, сотни однотипных вопросов, значительный рост нагрузки в праздники — с такими сложностями к нам обратился маркетплейс цветов и подарков Flowwow.

Мы разработали ИИ-бот, который решает 100% типовых обращений. Например, он рассказывает, как начать сотрудничество, рассчитать бонусы и пригласить друга.

«Теперь операторы фокусируются на решении более важных задач. Нагрузка на сотрудников стала в разы меньше, мы всегда на связи с курьерами и отвечаем на вопросы в любое время», — Екатерина Печнякова, менеджер проектов в отделе доставки Flowwow

➡️ Как обучали модель и настраивали бота, рассказали в кейсе

🤔 Как упростить работу с JSON

JSON — это текстовый формат обмена данными, основанный на JavaScript. Его простой синтаксис понятен и компьютеру, и человеку.

Например, мы используем JSON, когда нам нужно получить данные с сервера и передать пользователю. Или понять, какие ошибки есть в работе бота. Но сложность в том, что информация не структурирована, и чтобы разобраться в ней уходит время.

Упростить и ускорить работу с JSON помогает сервис JSON Formatter. Он отображает данные в удобном формате и показывает уровни вложенности.

👀 Как это выглядит, показали на видео. Пользуйтесь лайфхаком, чтобы сделать работу с данными проще и удобнее.