Объёмная база знаний, сотни однотипных вопросов, значительный рост нагрузки в праздники — с такими сложностями к нам обратился маркетплейс цветов и подарков Flowwow.
Мы разработали ИИ-бот, который решает 100% типовых обращений. Например, он рассказывает, как начать сотрудничество, рассчитать бонусы и пригласить друга.
«Теперь операторы фокусируются на решении более важных задач. Нагрузка на сотрудников стала в разы меньше, мы всегда на связи с курьерами и отвечаем на вопросы в любое время», — Екатерина Печнякова, менеджер проектов в отделе доставки Flowwow
➡️ Как обучали модель и настраивали бота, рассказали в кейсе