⚡️ SLA, расширенная статистика и улучшенный поиск: что изменилось в модуле «Чаты»

Обновления ускорят работу с диалогами и помогут контролировать качество обработки обращений, чтобы ваши клиенты получали лучший сервис. Рассказываем, какую функциональность добавили в модуль. 

📌 SLA для операторов. Появилась возможность устанавливать рабочее время и задавать контрольные метрики: время ответа после первого обращения пользователя и на последующие сообщения. Операторы получают уведомление о приближении к дедлайну, а руководители — о просрочке. 

📌 Статистика по обращениям. Можно отслеживать показатели по каждому оператору: нарушения SLA, среднюю оценку, количество назначенных и закрытых диалогов, среднее время первого ответа. Также доступны сводные данные по каналам, качеству, тегам и общий обзор. 

📌 Расширенный поиск. Находите диалоги по частичному совпадению символов в тексте сообщения, имени, ID, email, телефону и username пользователя.

🧐 Заходите в Smartbot Pro и тестируйте обновления на ваших проектах