⚡️ Глобальное обновление модуля «Чаты»: роль «Оператор», назначение диалогов и статусы

Новые функции помогут быстрее отвечать клиентам, гибко распределять нагрузку в команде и управлять коммуникациями в едином окне.

Рассказываем, что изменилось:

📌 В кабинете появилась роль «Оператор». В ней уже настроены права для работы с модулем «Чаты».

📌 У диалогов теперь новые статусы:

открыт — присваивается автоматически, когда пользователь пишет в бота
закрыт — проставляется оператором вручную

Если пользователь пишет повторно после закрытия диалога, статус автоматически меняется на «открыт».

📌 Появилась функция распределения чатов — теперь вы можете назначать ответственного оператора. В системных событиях сохраняется история изменений: назначение и смена сотрудника, перевод диалога на бота и другие действия.

📌Изменились настройки фильтрации: можно выбрать все неназначенные диалоги и отсортировать чаты по операторам. Также мы добавили кнопки для быстрого выбора своих и неотвеченных диалогов.

И это только первый релиз. Дальше — больше 😎

Заходите потестить и делитесь впечатлениями