❓ Нужен ли вам чат-бот? Проверьте по чек-листу

На старте бизнеса мы всё делаем вручную: отвечаем клиентам, оформляем заказы, ведём соцсети, заполняем отчёты. Времени хватает и на текучку, и на развитие. Клиенты довольны сервисом и возвращаются за покупками.

Когда бизнес начинает расти, нагрузка увеличивается в разы. Вы тратите всё больше времени на рутинные задачи и уже некогда думать о развитии, качестве сервиса и удержании клиентов.

✔️ Чтобы освободить время, часть процессов можно автоматизировать. Вот чек-лист для проверки, есть ли у вас задачи, которые стоит передать чат-боту:

⚪️клиенты задают много однотипных вопросов
⚪️сообщения приходят в любое время: ночью, в выходные, и праздники
⚪️менеджер вручную оформляет заказы, заносит данные клиента в CRM или таблицу, выставляет счёт на оплату, просит оставить отзыв
⚪️часть заказов теряется, потому что пропустили сообщение или ответили слишком поздно
⚪️клиенты жалуются на долгое ожидание, общение с менеджером и повторяющиеся вопросы
⚪️появляются ошибки: забыли внести данные в базу, не передали коллеге информацию о покупателе, перепутали состав заказа

Если узнали себя хотя бы в одном пункте — пора автоматизировать процессы. Это поможет исключить ошибки, повысить качество сервиса и сократить отток клиентов.