Почему нельзя взять KPI в SMM с потолка?

Подкованные в маркетинге руководители разговаривают на языке цифр и требуют достижения конкретных показателей. Они понимают всё (или почти всё) про тестирование гипотез, сколько времени требуется на подготовку контента и какие рамки у месячного рекламного бюджета. Но таких немного.

Этот пост специально для тех, кто не знает, что требовать от SMM-специалистов!

Начнем с самого начала. У каждого бизнеса есть цель. И не одна. Если пояснять на апельсинках, то как минимум ежедневная задача - преодолевать точку безубыточности. Каждый день должно пройти определенное количество оплат.

Какие бизнес-цели могут быть у вашего проекта?

- увеличение дохода в Х раз за определенный промежуток времени (квартал/ полгода/ год),
- увеличение доли рынка,
- улучшение репутации компании и пр.

Уже из имеющейся бизнес-цели можно поставить маркетинговую цель. Это то, что можно требовать с отдела продвижения 👇🏼